马集镇 知百家情 解百家忧

本报济宁讯（通讯员王婷婷陈根运）济宁经济技术开发区马集镇党委、政府把群众满意度调查工作放在民生工作首位来抓，结合马集实际，从强化工作措施入手，切实为群众办实事办好事，针对焦点、热点、难点问题，逐一研究意见，落实整改措施，全方位增强群众满意度。

加强自身建设，丰富服务载体。通过每月组织召开一次村级民主议事会，动员全体党员干部投入到民情民意调查工作当中。以党员群众服务中心、惠民服务大厅、党群服务中心、综合警务大厅为载体，从便民服务的角度入手，充分考虑群众的切身利益，围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，改变工作作风，提高办事效率，增强群众满意度。

开展群众满意度自查自纠活动。围绕群众满意度测评中发现的矛盾、问题和不足，进一步广泛征求辖区群众的意见和建议，结合各自职责和工作实际，深入开展自查自纠，重点梳理群众对相关对口单位及村队工作的意见和要求，查找干部队伍、思想作风和工作问题产生的根源，拿出具体改进措施，认真加以整改。

打好每一个电话是该镇与群众沟通的重要途径。把此项工作与干部驻村联户紧密结合，全镇干部职工通过耐心地与每一名受访群众进行交谈，并在交谈中了解群众对干部作风、服务质量、联系群众等方面的满意度。该镇共计8920户，95%的家庭都接到了民意调查电话，群众满意度达大大提升。

充分征求群众意见梳理焦点问题取信于民。让每位包村干部带着便民手册和征求意见表“行百里路，进百家门，了百家情，解百家忧”，村支部书记和村主任通过“走百家”活动，以快捷的速度、稳妥的方式，把人民群众的真实意愿收集上来，并将群众的意见和建议进行汇总归纳，交由各部门处理。据统计，民情民意调查期间共印发《社情民意调查表》3000余份，收集群众意见和建议1500多条，解决群众反映的热点、难点问题10多项，使大家乐于、敢于反映真实情况，使民情民意调查工作真正体现以人为本。通过党委会、党政联席会、群众代表会等形式，对群众反应的焦点问题集中进行了梳理研究，并进行了专门回复和电话回访，真正把工作做到位，让群众真真正正满意。

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