全市金融系统“文明服务窗口”创建活动进行中 “市民观察团”走访金融网点来“找茬”

本报记者赵星灿张晓科

银行作为服务社会、联系群众的重要窗口，成为社会大众感受城市文明变化最直接的地方。近日，由市精神文明建设委员会办公室、中国人民银行济宁市中心支行、济宁日报社联合主办的全市金融系统“文明服务窗口、文明服务标兵”创建活动正式启动。为了全面了解济宁金融行业窗口文明建设情况，活动主办方组织了2个“市民观察团”对济宁金融行业窗口进行现场走访，实地了解金融行业窗口文明创建情况。

8月17日上午，“市民观察团”来到济宁农商银行冠亚支行，每当有顾客上门，大门口的保安便主动上前拉开玻璃大门，大堂经理随即走过来问询并提供业务办理指引。紧挨大门右侧，放有一个支架，上面整齐挂着十多把便民雨伞；一旁服务监督栏上，公示着银行工作人员和服务之星的照片，并附有对应的姓名、工号，还公布了服务监督电话。该行工作人员向观察团介绍，“我们还专门针对老年顾客，准备了包括外用创伤药在内的便民箱，专门在填单台处预备了老花镜，在等候区专设了爱心专座，并专设了爱心窗口。”

在济宁银行科苑支行，“智能服务区”首入眼帘，据工作人员介绍，打流水、打存折、转账理财、办卡、开通网银、无卡无折存款、激活信用卡、销户、充话费、交水电费、交通违法罚款代缴、刷脸取款……智能服务区功能强大，几乎“无所不能”，银行业务95%以上的业务都可在此办理。而在公众教育区，则摆放着金融防骗术、加强风险防范意识等宣传资料。一旁，还公示了服务收费价目表，其中除了个人客户常用收费项目外，还有多达几十项的市场调节价免收费项目。

在莱商银行济宁新世纪支行观察期间，一位老年顾客走进来，大堂经理忙迎过去，询问其办理什么业务。当得知其是要办理转账业务时，大堂经理立即详细询问其转账目的、收款人是否亲友等，以防老人上当受骗，并将老年顾客带至窗口，陪伴其办妥业务为止。该市民表示，“现在的银行服务不再冷冰冰，从细节里能感受到她们的用心。”随着银行服务越来越细致，她到银行办理业务越来越能感受到温馨的服务，有了更好的服务体验。

除了不断提升的人性化服务，在走访中市民观察团成员也发现了一些服务不到位、设施配备滞后、便民设施不完善（如无老花镜、饮水机内无水）、文明宣传图片不醒目、无明显禁烟标识、服务不热情等问题。“在走访的一些银行营业网点内，个别网点工作人员少，致使存在排队时间过长，没有轮椅通道、扶手、缘石坡道无障碍设施，以及个别营业网点内保安大声喧哗，甚至在某营业网点内，顾客投诉有销售误导行为。”市民观察团成员表示，针对发现的这些问题，他们也将及时反馈给相关方面。接下来，市民观察团将走进更多的金融窗口，全面了解行业窗口的文明创建情况。

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