济宁市金融系统“文明服务窗口、 文明服务标兵”创建活动启动

本报济宁讯（记者 彭姝）为树立金融系统文明服务形象，推动济宁市金融服务水平再上新台阶，近日，由市精神文明建设委员会办公室、中国人民银行济宁市中心支行、济宁日报社联合主办的全市金融系统“文明服务窗口、文明服务标兵”创建活动启动。

据了解，全市金融系统“文明服务窗口、文明服务标兵”创建活动面向全市各大银行、保险、证券公司等金融单位，结合金融系统工作实际，以金融服务窗口文明创建为切入点进行评比。其中，金融文明服务窗口评选标准主要内容为：遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、服务优质、环境整洁、氛围浓厚、关爱群众、规范管理、敬业奉献、人际和谐。金融文明服务标兵评选标准主要内容为：遵纪守法、诚实守信、文明有礼、仪表大方、热心公益、服务优质、技能过硬、敬业奉献、群众满意等。

全市各金融机构高度重视，第一时间踊跃报名积极参与创建，金融窗口以全市“文明服务窗口、文明服务标兵”的创建为契机，对网点环境和服务水平全方位进行提升改造，重点提升金融系统窗口文明规范服务、志愿服务、诚信建设水平，全面提高金融系统广大干部职工文明素质，培育优秀员工队伍，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进业务工作与文明创建协调发展。

本次创建活动坚持公开、公平、公正原则，按照创建标准认真组织实施。创建活动主要分为“市民观察团”现场走访、社会投票、专家考评三个方面。其中，由市民代表、媒体记者、社会监督员组成的“市民观察团”将深入到全市各金融机构服务窗口明察暗访，对各单位服务窗口的服务质量进行现场考评。同时，济宁日报、济宁晚报、“掌上济宁”APP、东方圣城网、济宁财经微信等全媒体平台，将分别开设济宁市金融系统“文明服务窗口”、“文明服务标兵”创建投诉建议平台，征集市民对银行、保险、证券服务窗口的意见和建议，对创建文明服务窗口工作不力、存在不文明现象的银行、保险、证券窗口予以监督和曝光。获得“文明服务窗口”、“文明服务标兵”称号的金融服务窗口和先进个人，事迹将在上述媒体平台进行刊登展示，主办单位将为他们颁发奖牌。

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