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兖州区人社局 志愿者“陪跑” 群众省心

来源:济宁日报 2020-07-29 07:37   https://www.yybnet.net/

日前,兖州区人社政务大厅的一位企业劳资人员,按照惯例叫号后到窗口前排队、等候,神色焦虑。值班人员问明情况后,带他来到自助办理服务区,几分钟就协助办理好了缴费业务。这是兖州区人社局实行科级干部带班制度以来,每天接待的近300名群众中的一幕。如今,在兖州人社政务大厅,自助办、帮办、陪办、现场办已成为常态,大厅时常见到二、三名志愿者,有时候是单位主要负责人或者一名领导干部同时“陪跑”。

今年以来,兖州区人社局坚持问题导向,深化“一次办好”改革,进一步破除科室单位“壁垒”,就业、社保、人才、劳动关系等纳入“一窗受理”小综合改革。目前有70多项业务实现网办,137项业务分类综合办,其中,就业综合办29项、社保综合办54项,局综合办54项,企业、群众办理业务流程、时限大幅压减。

大厅内设立人社咨询台,增加电子屏、增设自助查询终端4台,分流窗口排队人群。建立大客户工作室,对办理事项繁杂、服务环节等待时间长及高频事项,由专人负责到大客户室解决,即时办结、即办即走。

目前兖州区人社局“大一窗受理”综合改革已全面实施,咨询引导、前台柜员、后台审核等运行机制更加成熟,畅通了服务渠道。同时,局机关科室“一次办好”改革同步落实,率先建立钉钉考勤制度,每周通报机制。基金监管中心对各项业务经办的初审、审核、复核、监管等存在的风险点进行重点防控,进一步健全事前预防、事中复核、事后检查的风险防控机制,确保了业务安全合规运行。 (张武超)

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