中英人寿山东分公司济宁营销服务部 关爱万家 提供专业的保险服务

通讯员于启刚

理赔服务

以客户为中心

秉承“关爱万家”的企业愿景，中英人寿理赔服务以客户为中心，在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺，为客户带去温暖。6月12日，由《中国银行保险报》举办的“2020年中国保险服务创新峰会”在大连举办，其中，中英人寿报送的《百万医疗全面保障金赔付》案例获得“2019-2020 年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案”。本次获奖的赔案《百万医疗全面保障金赔付》，是一位客户花费283元投保了《中英人寿爱心保卓越医疗保险》，投保三个月后突发急性胰腺炎入院治疗，康复后申请理赔。中英人寿迅速介入调查，核实情况，1天内完成审核，确认赔付客户84万余元医疗保险金。《中英人寿爱心保卓越医疗保险》，是中英人寿针对当前社会反映强烈的“因病致贫、因病返贫”问题推出的大病医疗保险，以低保费、高保额为客户带去保障，充分体现保险的杠杆作用，展现险企的社会责任担当。本案中英人寿高效的理赔服务，为客户雪中送炭，缓解了客户因短时高额意外医疗费用带来的经济窘境，充分彰显了保险“未雨绸缪”的意义，斩获“年度影响力赔案”可谓实至名归。

“中英i万家”

提升线上服务能力

面对此次新冠肺炎疫情的考验，保险服务线上化转型的紧迫性进一步凸显，保险公司服务手段的创新、服务效率和品质的提升成为各家保险公司不断发力的重点，中英人寿亦一直奔跑在行业先列，其打造的“中英i万家”移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台。

“中英i万家”移动自助服务平台自上线以来，自核通过率由75%提升至78%，刷脸回执签收达51.8万次，自助保全21.9万次，刷脸理赔直赔约2.2万次，智能客服在线应答达101万次，客户自助查询率提升了11%，客户自助交易从28%提升至54%，为客户带来极为便捷的保险服务。中英的线上服务深受客户认可，尤其是疫情期间，此服务平台更为客户大开方便之门。对于保险行业来说，业务线上化、服务线上化应该也是大势所趋，未来中英人寿还将不断努力提升线上服务能力与理赔效率。

合规经营

争做行业榜样

淮南子有训：“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆”。诚信是保险业经营存续的生命线。保险行业规范建设，则是实现保险业又好又快高质量发展的必由之路。要实现依法合规经营、业绩稳健增长，就不能以信任代替管理，以习惯代替制度，以人情代替法律。保险从业者只有全面遵守规范经营策略，牢固树立违法违规红线意识，破除侥幸心理，才能筑牢保险业稳健发展的文化根基和思想根源，形成良好的合规生态环境。

为贯彻落实省、市银保监局“行业规范建设深化年”活动精神，树立行业新风，推进规范建设，中英人寿山东分公司济宁营销服务部强化组织领导，确保活动全程组织得力、实效突出。根据“行业规范建设深化年”工作要求制定了相应活动实施方案，以“行业规范建设深化年”活动为本年度工作主线，推进在济宁营业部内落地、执行。中英人寿山东分公司济宁营销服务部通过严格贯彻监管规定，不断提高思想认识，坚守合规底线，争做行业合规榜样、争当行业合规典型，维护市场秩序，推动保险行业健康发展。

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