工行济宁分行 开展“百行进万企”活动 助力小微企业复工复产

自“百行进万企”活动开展以来，工行济宁分行深入开展“百行进万企”活动，助力小微企业全面复工复产。截至2020年5月末，该行清单客户全部完成对接，问卷一填写率达到100%。

加强组织领导，明确责任分工。该行成立“百行进万企”工作小组，制定活动方案，明确对接服务机制，及时将对接企业清单下发至各支行，逐户分解落实至具体人员，确保每户企业均有专人负责。

营造活动氛围，创新方式方法。该行发挥网点阵地宣传作用，充分利用各网点电子跑马屏、流动显示屏等多媒体自助机具；疫情防控时期，通过电话、微信等“非接触”方式了解客户生产经营、融资需求，在线指导客户登陆问卷调查平台；落实对接人员实地走访，实地查看企业运营情况，对有金融需求的企业逐户做好后续跟进；按照有无融资余额做好客户分类，有序开展工作，分步骤、分阶段开展走访，实行“一企一策”，提供个性化金融服务方案；积极开展“回头看”，针对活动开展中初次对接时因客户拒绝配合，客户经理关闭问卷一的企业，及时申请问卷“解锁”，开展二次宣传解释工作。

强化工作部署，规范方法流程。该行要求负责对接人员提前了解对接方式、对接流程、问卷填报内容等事项，对组织有力、推动成效明显的支行进行表扬，提高员工积极性，对进展缓慢、工作推动不力的支行进行帮扶督导。及时总结查找不足，避免形式化走访、流程性对接，防止仅注重对接率而忽视对接质量的问题，提高服务质效。李会芳

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