基层治理“微循环” 劳动关系“大服务” 任城区仙营街道劳动关系综合服务站工作纪实

为畅通构建和谐劳动关系的“毛细血管”，作为全国构建和谐劳动关系改革试点的重要任务之一，2020年4月份，济宁市人社局在任城区仙营街道大唐高鸿智汇中心成立全省首家劳动关系综合服务站。服务站成立以来，积极探索立体化、全链条、全天候的“楼小二”服务模式，助推“放管服”改革，优化营商环境，实现多点联合、一站式服务，逐步趟出了党建引领、楼宇联动、合力共建的商务楼宇和谐劳动关系构建的新路子。

四务合一贴心服务促效能

仙营街道因地制宜，着眼促进实现企业发展与维护职工权益的“双赢”，把握楼宇劳动关系工作的新形势、新规律，通过强组织、扩场所、优服务等方式，以高质量党建引领和谐劳动关系构建，让“和谐劳动驿站”扎根楼宇。

劳动关系综合服务站与楼宇联合党委实行一套人马、两块牌子，同步建立工会、妇联、共青团组织、调解委员会。以劳动关系创建为抓手，发挥党组织、群团组织的行政资源优势，实行党务、政务、商务、社务“四务合一”，组织协调、统筹解决劳动关系的相关问题，为楼宇企业和职工提供全方位服务。

劳动关系综合服务站成立伊始，就组织召开第一期惠企政策宣讲会暨企业家沙龙，21家楼宇企业积极报名参与，邀请区人社局、市场监管局、街道为民服务中心5名同志进行政策宣讲，用面对面座谈的方式，向企业开展针对性适用政策讲解辅导，取得良好效果。

选聘“楼小二”精心服务促和谐

大唐高鸿智汇中心已入住115家数码科技类创业项目，解决了1600余人就业。作为促进楼宇和谐发展的催化剂，劳动关系综合服务站以“服务楼宇企业、打造楼宇品牌、发展楼宇经济”为宗旨，延伸服务触角，成立大唐高鸿“楼小二”服务点，选聘楼宇服务专员任“楼小二”，实行综合信息、统一派单、限期落实、专人回复的联动运行机制，全天候活跃在楼宇间，不仅协助街道为民服务中心当好楼宇移动窗口，同时还为楼宇企业提供“先锋队”三办（帮办、代办、协办）服务及预约服务，力求企业办事不出楼。

企业可微信或拨打电话进行预约，填写《“楼小二”帮办代办受理通知书》，“楼小二”集中受理帮助协调解决。截至目前，“楼小二”已受理预约服务37项，真正做到了“服务企业面对面，共谋发展心连心”，受到企业和职工广泛好评。

“三张清单”暖心服务促提升

优化营商环境、促进企业发展是构建和谐劳动关系的目标，劳动关系综合服务站建立了“三张清单”工作机制。一是梳理汇总政府职能部门、街道社区职能，结合楼宇企业场地、人才、技术等资源，整合形成楼宇资源清单，二是定期收集企业、职工在经营发展、生产生活等方面诉求，形成楼宇需求清单。三是根据资源清单和需求清单，形成楼宇服务清单。

目前，针对企业需求，初步开设“我要创业”“我要贷款”“我要人才”“我要补贴”等服务项目，针对职工需求，开设“我要落户”、“我要居住”、“我要培训”、“我要维权”、“我要娱乐”等服务项目。

通过“问需求、送政策、解难题”，提升服务意识、丰富服务内容、创新服务形式。为提升楼宇企业参与和谐劳动关系构建的积极性，劳动关系综合服务站还组织开展了企业云展示活动，在街道公众号每天推出楼宇优秀企业展示，用官方媒体帮助企业树立良好形象。

民主协商同心服务促发展

劳动关系综合服务站把“民主协商”引入楼宇和谐劳动关系创建工作，对涉及楼宇公共利益、企业及职工权益的事项，组织相关方开展协商，取得企业及职工诉求的最大公约数，努力形成集体共识，真正实现事务共议、难题共解、百家争鸣、共促发展的良好局面。

近日，由劳动关系综合服务站牵头，召开楼宇第一次民主协商会议，企业代表、各成员单位负责人参加，围绕疫情期间如何帮助中小微企业渡过难关展开讨论，推出“组合拳”，精准助力楼宇内中小微企业健康发展。

服务站还将健全完善楼宇民主议事机制，各工作机构、群团组织根据各自职能积极开展工作，逐步实现“微自治”和“微治理”，将楼宇建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的和谐发展共同体。

（程艳春时敏）

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