工行济宁兖州支行 优化国际业务服务

今年以来，工行济宁兖州支行聚焦辖内国际业务集团客户各项业务需求，持续加大优质产品营销，优化国际业务服务，积极抢占国际结算市场份额，取得了显著成效。3月末，该行国际业务考核指标均居全市系统内前列，跨境人民币业务量达到历史同期高点。

上下联动，多方协同服务。该行针对锁定的国际业务目标客户，由分管行长带队开展服务对接，对反馈发现的问题立即落实，各部门主动配合，解难答疑，细化完善服务细节；同时，安排主管客户经理加强与上级行沟通，针对不同客户，梳理服务要点，多方协作共同提升服务质效。

深度挖潜，寻找目标突破。该行加强存量国际结算客户的维护，定期逐户上门走访，了解客户结算习惯和合作银行情况，有针对性地营销该行优势产品，加强产品渗透，推出汇率优惠等措施，全力帮助客户节约财务成本，带动国际结算业务量新的突破。

强化考核，压实服务责任。该行建立多渠道培训机制，不断提升员工对于外汇业务政策熟悉度和外汇产品敏感度，提升专业服务技能；通过完善更加细化的国际业务专项激励方案，充分调动管户客户经理和结算人员的积极性和能动性，促进了国际业务综合服务水平提升。（通讯员 刘丹丹）

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