社区民警张春华 “能捂热居民心的，只有自己的心”

身披警服16年，她是一线片警，线上线下，访民情、听民愿、解民忧，把居民的小事当成大事办，急事难事当成自己的事办，社区老人把她称为有求必应的“好闺女”，居民说她是事无巨细的守护天使。抗疫战场上，她始终坚守在社区阵地，融入百姓，发动群众加入志愿者队伍，开展群防群治，织牢疫情防控网，守护社区周全。

她是张春华，济宁市公安局市中区分局解放路派出所的一名社区民警。

去年5月，解放路派出所接管济宁万达片区，所长让她任万达片警。该片区是济宁主城区核心商圈之一，承载着城市中轴线的繁华。她的“责任田”包含20个网格，一万余常住人口，日均人流量两万人，治安复杂。

张春华总结过往工作经验，坚持“耐心、细心、热心”地投入工作，通过近一年的努力，她将分管片区打造成济宁平安社区的一面旗帜。

从有求必应到主动帮忙她用细心和耐心感动居民

4月 27 日，记者随张春华在社区里走访。“张警官来啦”“闺女，去俺家坐坐呗”……不时有居民热情地同她打招呼。当记者问及各位邻里时，大家满是称赞声，帮助大家解决“小事”的故事匣子不断打开。

今年75岁的王大妈住万达华府 1号楼28层，3 个月前，半夜三更楼上不时传来的噪音，让她很难入睡。这对于患有冠心病的王大妈而言，是个很大的折磨。她提醒了楼上也无济于事，便对经常来家中走访的张春华诉说了苦恼。张春华上楼了解到，29楼是5名青年合租的宿舍，出入作息没有规律。张春华一一找到他们，让他们换位思考理解老人的难处。通过两次交流，29楼的租客很快改变了自己的生活、作息习惯。

不曾想，噪音却仍经常传来。张春华得知后，又到更高楼层查找根源。她发现，独居在31层的姜老太因楼上集体宿舍的小青年太乱也苦不堪言。张春华立刻联系到 32层饭店的负责人，晓明利害，阐情动理，终于打动了负责人，调整了员工住宿地点。十几次楼上楼下的奔波，噪音问题得到有效控制。王大妈对此甚是感动，每次下楼遛弯时都对邻居们说：“多亏了俺春华闺女，真是负责，我们老年人总算能睡个好觉了。”

从来到万达片区的第一刻起，张春华便开始挨门逐户发放自己的“警民联系卡”和防骗宣传单，无论是住户、租客还是商铺经营者，她都会多交流一番：“不管遇到啥问题，都可以找我！”她添加居民为微信好友，建立居民群、中介群、商铺群、民宿群、联动共治群等26个微信群，涉及成员达5000余人。通过微信群，张春华对居民反映的各种琐事、杂事、大事小事一一回应、化解。深夜摩托“炸街”、华府东巷堵车、小宾馆混乱等等陈年问题，都很快解决了。

居民们口口相传：“万达有个两朵小花头像的张警官，她为我们办实事。”大家遇到啥事都愿意告诉她，请她帮忙拿主意，邻里间有矛盾纠纷，也都会请她主持公道。“张警官待人和气，敢于担当，事无巨细，尽心尽责，她在群里总是发布预警提示、警情通报，经常细之又细讲解，恐怕我们上当受骗，真是庆幸有她为我们保驾护航。”居民金女士说。

“这些看似不起眼的小事，解决起来也费时费力，但只要是困扰居民生活的，我就会竭尽全力去办。因为你的用心，居民能感觉到。能够捂热居民心的，只有自己的心！”张春华笑着说。

面对新冠肺炎疫情她是守门员更是宣传员

1月24日晚上8 点，张春华接到单位通知，立即返岗，投入到抗击新冠肺炎疫情的战争中。

片区人口基数大，如何全面排查不漏一个重点关注人员，成为摆在张春华面前的难题。她联合社区、发动物业、组织辅警，利用科技+传统手段，走街串巷、微信发动、电话访查、逐户排查，逐一建档管控重点人员，形成台账16万多字。翻开张春华的“台账”，在档案的右上角，她清晰地写下“清零”，这是解除隔离的象征，也是她在疫情期间最愿意写下的两个字。全部清零，春天来临。

她紧紧抓住疫情防控和社区警务的契合点，以楼宇为单位细化建立网上社区，群发通知公告，宣讲政策法律，辟除谣言讹传，消除居民焦虑恐慌，发动物业警保联控，组织社区联防联控，提高了社区警民协同战“疫”共治能力。

防疫期间，张春华更多时候把自己当成一名服务者，居民家缺菜少物，她会第一时间帮忙采购；谁家有困难，她会协调物业、居委会帮忙解决。“她本来可以不管这些小事，但她只要发现居民有需要，就一定会主动帮忙。”居民续女士说。投桃报李，不少群众自发给张春华送来了口罩、隔离手套、护目镜、酒精等防疫用品。

她对居民千叮万嘱，对家人却未置一言。解放路派出所所长孙淑波说：“张春华对工作高度负责，有思路有办法，对群众提出的事认真解决，这是她一贯的工作态度。疫情防控以来，她和丈夫同在一线，孩子送给父母带，40多天没见过孩子。她白天在社区，晚上也要去片区转转。”

疫情平稳以后，物业和许多居民代表相继给派出所送来“为民排忧暖人心，抗击疫情护人民”的锦旗、感谢信和鲜花，一封署名为“华府三号园全体居民”的感谢信中写道：有了她做我们的社区民警，我们都感到很幸福。隔离在家的日子里，每天一大早就会看到她忙碌在院子里的身影，带着辅警巡逻、和穿着隔离衣的医护人员上门测量体温、在几个监测点来回问询。她也是一个母亲，也是女儿，却把孩子交给老人，一心扑在我们社区操劳，她用辛勤汗水换来小区的安全祥和、欢声笑语，张警官就是我们居民的定心丸，是我们心目中的最美警察！本报记者高建璋

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