兖州 延时办理让人社服务更暖心

为满足群众需求，兖州区人社服务窗口坚持提供便民利民的延时服务，对下班时间尚未办结的事项实行延时服务直至当天办结为止，确保每个取了号的办事企业、群众都可以当天办理完毕，避免办事群众“白跑一趟”。

人社窗口办理人员的素质以及业务能力是人社事业得以发展、人社服务得以提升的关键所在。该局通过强化学习来提升窗口服务人员的业务能力和操作力。学习内容分为政治理论学习和业务知识、业务技能学习两大类，每月制定学习计划，确定学习专题，按月细化学习任务。坚持业务技能和操作能力学习常态化。每周三下午下班后开展业务骨干将政策，全体人社大厅窗口工作人员集中学习业务知识，提升业务能力。创建机制，提升办事效率和竞争力。

据悉，该局坚持以“业务、队伍齐头前进，管理、服务同步提高”为目标，进一步规范制度建设，形成了一套行之有效的学习、教育、管理、监督机制。完善了《工作人员行为规范》、《文明服务用语》等各项业务人员规章制度，进一步规范了业务流程。聚焦服务，提升亲和力和信服力。大力倡导亲情化服务理念，推进“有温度的人社”品牌建设。践行“工作有态度、服务有温度”的服务理念，坚持说话做事时时处处体现人社工作的温暖和温情。全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制和AB角等制度，对前来办事的服务对象热情接待，及时答复，力求把群众的事办得公、办得快、办得好。（董锐徐泉）

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