建行济宁分行 扎实开展“行业规范建设深化年”活动

4月份以来，建行济宁分行扎实开展“行业规范建设深化年”活动，形成业务发展和内控管理统一组织、统一部署、统一推进、统一落实、统一督导的良好工作机制，通过加强组织领导，制定工作任务配档表，举办特色活动，确保各项任务扎实落地落实。

做高“道德规范”建设。该行坚持党建引领，把持续学习张富清同志先进事迹作为总抓手，成立“学习张富清同志”突击队和先锋岗，通过多媒体展示专栏和宣传窗口宣传、学习张富清同志先进事迹，激励和引导员工砥砺前行，攻坚克难。该行注重加强员工职业道德建设，通过开设“道德讲堂”“圣地书香读书会”“书法篆刻传习所”等活动，进一步提高员工思想道德水平。同时，加大规章制度学习培训，持续开展警示教育和康洁自律教育，营造风清气正、严谨合规的氛围。

做好“行为规范”建设。该行通过制定履职回避、客户投诉处置、岗位轮换、案件风险排查、员工异常行为排查、违规问题整改、规范收费标准等十二项措施，构建员工“不敢违规、不想违规、不愿违规”的合规文化长效机制，让令行禁止、遵守制度规定、规范操作内化于心、外化于行。

做优“服务规范”建设。该行制定了十五项工作措施，力求实现三个目标：一是改进服务质量和效率。围绕“优化营商环境、便捷获得信货”工作要求，加大重点领域服务支持力度，提升绿色金融服务，进一步提升服务水平，增强客户体验。二是开展争创“零差错、零投诉”营业网点活动，加强网点规范化建设，提升全员服务意识和服务能力，提升客户满意度。三是提升科技引领。通过推广线上保理、推进“建网通天下、转型创未来”等特色活动进一步提升服务能力。

做强“管理规范”建设。该行严抓纪律，整顿作风，针对检查中发现的问题进行整改，开展“回头看”和屡查屡犯治理活动，树立全新的行风行貌。通过加强内控管理，提升案件防控能力。结合自查整改等工作，强化案件防控和安全保卫工作力度，组织开展消防演练、防暴演练等，做到案件防范警钟长鸣，杜绝各类风险隐患发生。陈庆领

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