济宁经济开发区税务局 保障征纳互动涉税 咨询服务质效

为满足自然人纳税人办税个性化业务需求，提高涉税咨询服务质效，保障个人所得税年度汇算顺利实施，国家税务总局在自然人电子税务局上线征纳互动“留言咨询”功能。济宁经济开发区税务局迅速行动，成立个人所得税线上互动咨询中心，快速响应自然人纳税人个性化办税需求。截至4月8日，处理184户次纳税人个性化咨询，解决了纳税人提出的个税相关问题，有效保障了征纳互动涉税咨询服务质效。

抽调骨干，明确岗责。该局第一时间抽调熟悉个税政策、系统操作的业务骨干，组成咨询服务团队，明确岗责配置与工作要求、按照咨询分配岗、处理岗、考评评价岗确定岗责，确保征纳互动工作高效运转。

岗前培训，提升质效。他们认真学习总局、省市局下发材料，组织人员下载学习、进行任务人工分配、任务处理等核心事项操作演练，确保税务人员能够熟悉操作流程，制定征纳互动涉税咨询服务工作方案，全面培训个税热点，准确解答纳税人问题。

快速回复，及时会商。该局明确线上咨询工作受理时限，及时回应纳税人诉求。建立股室会商机制，对于难点问题，及时召集相关股室展开集体会商，灵活处理纳税人个性化办税需求。周军

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