复工防疫两不误 暖心服务不打折 不见面事办妥 线上客服解疑惑

本报记者董绍进通讯员李勇石培

近日，仙营街道为民服务中心把推进复工复产工作与深化服务紧密结合起来，推行“线上线下”办公新模式，全面推行网上办、预约办、邮寄办等“不见面”审批，确保防疫与复工复产两手抓，防疫与为民服务两不误。

为降低疫情传播风险，保障群众安全，行政审批窗口采用跨前服务与网上办理叠加模式，细化办理步骤，加大网上办理宣传，引导企业群众进行网上办理，答疑解惑，确保有质量、有温度、零见面，用心当好“线上客服”。确需“线下办”业务，该中心做好防疫消杀措施，速办速走。

门口设置体温监测区，为每位准备进入服务大厅办事的居民，进行体温监测和信息登记。推行“一米线”引导服务大厅办理业务的居民登记有间隔、测温有间隔、排队有间隔。每日早中晚3次对中心公共区域和进出口进行全方位无死角消毒，全体窗口工作人员每日必须经测温合格、佩戴口罩后方可上岗。

疫情防控期间，企业用工缺口大，招工难遇上求职难，中心每天主动与企业对接，摸排到有用工需求企业10家，需求岗位186个，立即将相关招聘信息发布在孔子人才网等相关平台。截至3月底，中心共受理电话咨询863件，平台办理业务1206件，企业和群众满意度百分之百，服务无差评。

针对辖区商圈密集，商务楼宇众多的特点，仙营街道设立政务服务驿站，配备由楼宇网格员组成的“楼小二”服务团队，提供集中帮办、远程指导、全程代办等贴心服务。此外，建立信息台账，向企业详细解答疫情防控期间相关政策与规定，指导企业在尽可能减少申办对象流动、集聚的前提下，快速顺利复工复产，不断提升营商环境。

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