平安人寿济宁中支教您足不出户享线上服务

新冠肺炎疫情发生以来，阻碍了日常生活的有序开展，也为客户的业务办理带来难题，平安人寿济宁中支想客户所想，借助科技赋能，积极通过线上化手段，确保各项金融业务和客户服务稳健开展。

依托智慧客服，平安人寿特为客户提供基于平安金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理，客户可问询“AskBob小桂圆”客服机器人，线上了解业务办理、服务咨询等服务内容。疫情防控时期，对需要进一步核实的投保单信息，平安人寿一改传统线下面见客户的形式，由核保人或契调人员直接连线客户视频，在聊天中核实信息，以贴心的话语代替文字，让客户更暖心的同时，更好地保护客户健康安全。

特殊时期，在家线上完成系列操作可更好地保护自己与家人。客户可以在金管家APP上完成保单签收，进入“保单回访”环节，体验平安人寿打造的AI智能回访服务，高效、准确地完成保单回访。

平安人寿所有理赔服务人员不休工，确保理赔服务不打烊。客户只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案，公司一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导，协助处理理赔申请。

此外，为帮助客户度过难关，平安人寿依托金管家App为客户提供健康管理“问医生”服务，方便客户享有自己的家庭医生，有需求时即可与医生一对一开展咨询交流，线上开药并直接线上配送用药。同时，平安人寿客服节特依托金管家App推出保险知识科普音频栏目《保险易点通》，推动保险意识科普，传递正确保险知识。

自疫情发生以来，平安人寿济宁中支便积极推出一系列“云端”服务，打造全流程线上化运营。持续满足客户所需要的服务。“疫情无情，平安有爱”，平安人寿济宁中支持续为广大客户提供简单便捷、友善安心的服务体验，切实保障金融保险消费者的合法权益。

（通讯员 崔培娜）

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