平安人寿济宁中支 首创智慧客服客户体验升级

为第一时间响应客户需求，平安人寿济宁中心支公司客服“桂圆”通过智慧客服让客户足不出户在家享受平安暖心服务，疫情期间空中门店客户平均等待约2分钟便可进行业务办理，空中服务客户满意度高达99%，非常时期，小“桂圆”们时刻在岗，全力以赴，保证服务不间断。

据了解，“智慧客服” 服务模式为行业首创，运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，旨在让平安人寿的保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

客户通过平安金管家APP等移动入口，即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认以及理赔等保险业务。不仅实现了服务范围全覆盖，让地处偏远的客户也能方便享受到专业的保单服务，同时也大大提升了业务办理效率。在响应海量服务需求的同时，智慧客服还持续升级服务能力，为客户提供依托金管家App的“不跑腿”指尖业务办理：7X24小时在线服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务，提升客户体验，实现全渠道体验升级。崔培娜

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