济宁市精神病防治院社区及村庄防控人员：调整不良情绪，稳定工作状态抗击疫情心理援助在行动

来源:济宁日报 2020-03-01 01:01 https://www.yybnet.net/

【疫情专访】之一

【疫情防控专访】之三

本报记者山进通讯员君来新亮

面对新型冠状病毒肺炎疫情，奋战在防疫一线的社区及村庄防控人员，以及家属应该如何调整心态？为此，记者专访了济宁市新型冠状病毒肺炎疫情市级心理救援医疗队专家、济宁市精神病防治院临床心理科主任、主任医师曹中昌，请他谈谈疫情防控下社区及村庄防控人员及家属应该如何调整心态。

记者：现在的疫情防控仍然非常关键，严格防控对老百姓的正常生活可能会产生一定影响，那么防控人员会遇到哪些心理问题？

曹中昌：疫情期间，他们每天接触来来往往的人，其实他们的恐惧可能比我们更多，同时，还要向区域内居民不停地去询问、解释。个别居民有特殊情况，需要在防控许可范围内想办法去解决；有极少数居民蛮不讲理，拒不听从防控管理，可能会有一些焦虑烦躁，甚至愤怒等情绪出现。面对众多的复杂情况，防控人员长期不间断地工作会出现倦怠等心理。

记者：作为防控人员的家属会不会也有心理反应？

曹中昌：作为防控人员的家属也会有一些心理反应。比如：害怕会把病毒带到家里传染孩子，担心防控人员与人争吵，甚至被打被骂等，总之，作为家属更多的是担心。

记者：如果发生这样的心理问题需要怎么去调整呢？

曹中昌：首先相信每个人的自我修复能力，在遇到情绪问题时，每个人都有自己形成的一些方法调整自己的情绪。只有不能调整好自己，生活受到影响时才需要帮助。调整认知在很大程度上能缓解心理压力。其实压力之所以成为压力，就是因为你把压力当成了压力，面对压力时不把压力作为压力，那么压力对人的影响就会很小，这个有研究证实。面对压力我们调整认知可以换一个思路，首先，防控人员要有自豪感。在家睡觉都能为国家做贡献，护佑整个区域的安全，那贡献得多大啊！其次，对事儿不对人。阻止人员流动是防控疫情的具体行动，还可以对居民进行疫情下的健康教育，干点专家的活儿，想想心里都美。再说，上岗前的培训，知道如何阻断传染，只要按照要求就不会有病毒到处携带。当然，与人打交道，还需要掌握一些沟通的技巧，使用非暴力沟通的方式，会减少敌对和冲突，降低风险。

记者：防控人员如果遇到带着情绪的居民该如何沟通？

曹中昌：因为社区人员复杂，难免会出现各种各样的情况，所以在防控中也有不少难点。面对不和谐的场景如何更有成效的沟通，需要防控人员掌握一定的技巧。沟通有两种形式，一种是非语言沟通，包括体态、目光、表情、态度等。这些非语言的表现贯穿于言谈举止中，是多年形成的相对稳定的表现，就像一个人站在你面前，你自然而然地就有肃然起敬、或者望而生畏的感觉。另一种是语言沟通，这个相对容易改变。良好沟通的两大要素就是倾听和表达。

记者：怎么才能更好地倾听和表达呢？

曹中昌：倾听有几个层次，简单地说，最低的是听而不闻，好一点是假装倾听，再好一点是选择性的倾听，更好的是专注的倾听，最高的层次是设身处地的倾听。能够专注以上才能具备良好沟通的基础。其次是表达，表达也有不同，有些是词不达意，肯定沟通不好，能够准确表达是不是就能良好沟通呢？表达准确了，意思很清楚，但对方能不能理解，则又另当别论，最好的表达是使用对方的语言去表达。

记者：如果遇到不好沟通的人员怎么处理才好呢？

曹中昌：有一种非暴力沟通的方式比较适用，有四个表达的要素：一是观察到的，不做评价；二是表达感受；三是讲出需要；四是说出请求。按照这个方式去表达对方相对容易接受。对确实不听劝说的，一意孤行的人员，可以请求警察支援。

【专家简介】：

曹中昌,济宁市精神病防治院临床心理科主任，主任医师，济宁市新型冠状病毒肺炎疫情市级心理救援医疗队专家。擅长精神分裂症和抑郁症的诊断、治疗，擅长心理咨询和心理治疗。先后参与或主编医学专著43部，主持或参与完成科研课题6项，多次获济宁市科委科技进步二、三等奖。先后获济宁市卫生系统岗位能手、济宁市十佳行业标兵、济宁市心理保健专家、济宁市劳动模范等荣誉称号。2008年汶川抗震救灾，被山东省卫生厅记三等功。

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【健康小贴士】

1、有积极乐观的态度，比如遇到一个新问题，当成积累了新的经验。

2、学会适时表达自己的情绪，把自己的担心、恐惧、心烦、焦虑等情绪用语言表达出来。

3、动起来，运动可以调节情绪，改善焦虑，提高耐受压力的能力。

4、活在当下，用心去过每一天，生活在此时此刻，享受当下所拥有的一切。

5、学会爱，爱自己，爱周围人，有爱就少了许多愤怒。

6、学会宽容，容和忍是不同的概念，容是接纳，忍是压抑，感受不同。