国网济宁供电公司 更好“获得电力”让营商环境更优质

□李军

“当天勘察，当天答复，３次现场服务，一次通过验收送电，你们精简的办电流程、安全可靠的电力供应和贴心优质的服务，让我们用电完全没有后顾之忧。”１２月１日，看着新上的２５００千伏安变压器提前投运，满足了新增订单生产用电需求，小松（山东）工程机械有限公司电气负责人董彪由衷地称赞。

去年以来，济宁供电公司持续深入优化供电营商环境，全面打造环节少、时间短、成本低的业扩报装模式，构建新型智慧服务体系，让客户切实感受到高效的办电效率和良好的服务质效，“获得电力”增强了客户用电获得感。

一链办理一次办好

１１月２８日，在济宁市政务服务中心，济宁永润实业公司负责人要办理新装高压业务，在工作人员引导下，通过“济宁市一链办理综合受理系统”，仅半个小时就完成电力外线行政审批申请。

针对客户关注的业扩报装环节多、时间长等问题，济宁供电公司把提高线上、线下办电效率作为优化营商环境的首要发力点，主动与政府部门沟通协调，借助“济宁市一链办理综合受理系统”，实现了全省首批电力接入工程“一链办理”并联行政审批。并以此为载体，打通与相关业务部门内部系统的数据交互，实现了行政审批进程实时查询，超期业务线上督办，并可由客户经理全程代办规划许可、绿地占用审批、占路许可等所有行政审批许可手续。

济宁供电公司还促请政府部门印发简化获得电力“一链办理”实施意见并共享不动产权证信息，全省首家同时实现１０千伏及以下业扩工程“行政审批全部并行，５个工作日完成”和“１５０米及以下工程免审批”，首批实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证办电”和“一链办理”功能全开通。入驻全市１５个市级及各县市区政务服务大厅，出台“一次办好”业务指导手册，实现２５项涉电业务与供电营业厅同质同速办理。

服务一对一客户不跑腿

“我们常态化对接政府部门和项目建设单位，为全市新旧动能转换重大项目‘一对一’配置包保责任人和客户经理，及时掌握项目动态和用电需求，组建１６个重点项目挂图作战指挥部对接服务专班，做好跟踪服务，确保项目早送电、早投产。”济宁供电公司营销部主任林涛说。

济宁市文化中心项目是全市重点项目，由博物馆、群众艺术馆、图书馆、美术馆等组成，用电需求大，可靠性要求高。由于周围公共线路接带能力有限，济宁供电公司使用业扩应急项目解决了其电源受限问题，并指定两名大客户经理对该用电项目进行包保负责，每周固定至施工现场了解工程进度，及时发现施工过程中尤其是隐蔽工程中存在的问题，督导客户及时整改，帮助客户制定施工阶段时间节点并提醒客户按时间节点完成工作。

济宁供电公司推行大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务模式，开辟业扩项目上电“绿色通道”，实行１０千伏及以下客户工程“先接入、后改造”，保障客户无障碍高效接入。建立面向大中型企业客户的业扩保障快速响应机制，建成市县两级业扩报装快速响应中心，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。针对小微企业，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并开展作业，实现一次上门、一次送电。

提供智慧服务提升用电体验

“真没想到我啥也没带，仅仅靠‘刷脸’就能申请用电了！”近日，在济宁供电公司中心营业厅，忘带身份证的都市豪庭小区居民王先生通过“刷脸”成功办理了车库新装电表业务，成为济宁市零证“刷脸”办电的首个体验者。

“我们要做的就是让客户即来即办，方便快捷。”济宁供电公司营业一班班长姚艳菊说。今年初，济宁供电公司结合国网公司“三型一化”转型指导意见，在业务、服务、管理、空间、设备五个维度对营业厅进行转型升级，建成综合型、服务型、智能型、线上线下一体化的智能互动营业厅，为客户提供互动、高效、智能的用电体验。“营业厅设立了智慧家居体验区，在这里客户可以享受专业人员量身定制的水、电、气、暖一揽子解决方案，包括全屋净水、生活热水、智能厨房、智能电采暖等，让客户拥有更具品质的生活。”

济宁供电公司让“数据多跑路、群众少跑路”，全面提升用电业务办理效率和服务质量，实现新装、增容、减容、暂停等１７类业务“一次都不跑”，销户、迁址、移表等９类业务“最多跑一次”。向咨询客户提供“用电不用跑，有网就能办”告知书，制作线上办理操作指南微视频，培养了客户通过自助和线上渠道办理业务的习惯。目前，用电业务线上受理比例超过９０％，平均用时比以前缩短了１１％。

去年，济宁供电公司“获得电力”指标在省政府营商环境评价中位列全省第三，在全市六大行业中排名第一。今年前三季度，行政审批“一链办理”实现市县全覆盖，２１０项工程成功应用“一链办理”，２０４项工程享受到“１５０米及以下免行政审批”政策。Ｂ级以上营业厅全面实现“刷脸办电”，应用量位居全省前列。高、低压报装电网环节办理时长压缩至３．１２天、１．６８天，分别同比压减３７％和３９％，为１５个大中型企业、２４９３个小微企业节省投资１．１亿元。

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