工行兖州支行营业室 提升远程授权 提高服务效率

为增强到店客户服务体验，有效控制前台操作风险，工行兖州支行营业室采取多项措施加强现场管理，提升远程授权通过率，促进了运行质量和客户服务效率的全面提升。

加强员工业务培训。利用晨夕会和集中培训等多种方式，加强各项规章制度和业务操作流程学习。

加强受理环节控制。客服经理在受理客户业务时，本着对客户负责、对自己负责的原则，对客户身份真实性、业务真实性认真核对，仔细审核客户填写的凭证和提交票据内容是否正确一致。

加强操作环节控制。客服经理在提交远程授权之前，要认真审核业务凭证，仔细核对客户凭证内容与系统录入内容是否一致、证件是否齐全有效、交易代码是否使用准确，按照提示上传业务凭证资料和打印交易信息。

加强业务沟通交流。客服经理在业务操作过程中，对处理复杂或因制度把握不准、模糊的业务，要及时向现场管理人员汇报，咨询市行远程授权中心人员，对授权拒绝原因不明确的，及时与授权人员电话联系，调整错误事项。

加强现场履职管理。网点负责人及运营主管认真履行现场管理职责，充分发挥现场管理人员事中监督作用，做好事中提醒督促，严格把好业务审核关。（通讯员 王树双）

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