工行济宁分行 实现智能上门收款服务项目全覆盖

为提升上门收款客户服务水平和风险防控能力，工商银行利用互联网技术研发了上门收款智能服务项目。工行济宁分行结合辖内客户需求，以点带面全面推进上门收款智能服务推广工作，全辖8个上门收款单位58个上门收款站点均成功投产并顺利运行智能服务模式，客户推广使用率、站点推广使用率均达到100%，实现了智能上门收款业务全覆盖，上门收款服务水平得到全面提升。

高度重视，加强推动。该行高度重视，项目投产前进行了专题部署，成立由相关部门组成的项目投产支持工作小组，细化推广计划，明确各相关部门职责，做到全力配合。

先行试点，逐步推广。为确保上门收款智能服务项目按计划、安全有序推广，该行以现金营运中心为试点，细致做好各个环节的工作，成功投产全省首笔上门收款智能服务项目后，根据试点运行情况梳理业务流程，制作培训课件，对全辖上门收款单位分批次进行了现场培训，分步对城区、县域各上门收款站点实施项目推进,确保了智能上门收款业务的顺利推广。

上下联动，取得实效。为保证智能上门收款项目扎实落地，该行一方面以上促下，全程跟进，每天通过相关系统提取数据，分析通报投产情况，保证了智能上门收款投产进度；另一方面，该行多渠道与客户沟通协调，提高客户满意度，力促项目投产推广。（通讯员 程红）

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