网格员 服务群众零距离

跑断腿、磨破嘴、盖不完的公章、开不完的证明，曾是群众办事的真实写照。现今，任城区南苑街道办事处积极响应“放管服”改革，以群众需求为导向，以网格化治理为载体，在“简政放权，放管结合，优化服务”上持续纵深推进。

网格便民群

实现指尖上的服务

基层网格不仅是直接联系群众的载体，更是“放管服”改革的关键点。南苑街道下辖19个社区（村），每个社区（村）都划分为若干网格，每个网格都有便民微信服务群。微信群内，网格员负责宣传党政方针、发布便民优惠政策、民生事项办理流程，在微信群内的居民，通过此群来实现政策咨询、业务预约、反映民意。而作为群主的网格员则在第一时间了解社情民意，及时解决民生问题，实现了“马上就办”。

“以前啊，给小孩打预防针都不知道带什么证件，跑几趟、打许多电话也弄不清楚。现在，动动手指、看看微信群，就一目了然了，还可以提前预约开证明。大大节省了时间、提升了效率”，前来党群服务中心办理业务的居民刘女士满意地说到。

记者了解到，截至目前，辖区内共组建了90个网格便民微信服务群，办理民生业务达千余次。

为民代办

提质增效解民之需

在低保签章时，主动到腿脚不便的老年人家中代办签章服务；在传统佳节时，主动为独居老人、困难家庭送上节日祝福……改被动办理为主动服务，南苑街道以网格化治理为载体，以“社区网格化管理家庭及居民个人信息采集表”信息为基础，完善为民服务体系，提升业务能力与水平，优化为民服务环境，为困难老年人、腿脚不便的居民提供上门服务。

“服务手续的提质增效，以贴心的、真诚的服务态度，拉近了干群关系，我们也收获了许多来自居民们的感谢和感动。”街道有关负责人感慨，也正因此，“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”、“心系群众，为民解忧”的锦旗屡被居民群众送至社区网格中。该负责人表示，网格员不仅是听民声、察民意的网格巡访员，亦是促改革、抓落实的“放管服”助力者，助推“放管服”持续发力。

记者梁琨通讯员张圆圆

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