瞧瞧这个小区的物业和业主咋处关系 有了咱业委会 幸福生活不止步

见习记者 刘菲

2012年，济阳街道水景花苑小区成立了业主委员会，作为济宁市第一个业主委员会，成员们克服了种种困难，为改善小区环境贡献了自己的光和热。如今七年过去了，在他们的努力下，小区环境有了极大的提升，也为业主和物业公司搭建起了良好的沟通平台。

没经验无借鉴 济宁市第一个业委会 摸着石头过河

2007年，水景花苑一期工程建成，入住504户。业主刚住进来的时候，物业管理不够规范，人员更换频繁，光是经理就换了好几任，很多居民开始有了意见，物业管理矛盾逐渐激化。

“促使业主委员会成立的一个事件就是小区的供热站。小区将供热站承包给了个人，收了供暖费之后，为了获取更多利益，他们开始给居民少供暖。” 今年73岁的牛志圣是水景花苑小区业主委员会监督委员，他告诉记者，小区居民缴纳了92万元的供暖费，却没有享受到应有的暖气服务，不时的停暖让居民整个冬天苦不堪言。2012年10月9日，物业区331名业主联名维权，要求召开业主代表大会，选举成立业主委员会，要求物业管理公开透明。

经过多次研究，街道党工委决定应居民要求成立业主委员会。但业主委员会究竟怎么成立，该走什么样的程序，业主们也是摸不着头脑。牛志圣告诉记者，当时能够找到的相关依据，只有一部法律和两个条例，其中仅有一些原则性的规定，对于业主委员会应该如何选定、如何开展工作并没有做明确的指示。

“我们想着学习其他地区的经验，本市找了一圈没找到，网上也只有一些关于业主委员会的探讨，我们就将这些探讨从网上摘下来，依据相关法律和条例，制定相关规定和工作程序。”牛志圣说，作为济宁市第一个组建业主委员会的小区，在没有成熟模式可供借鉴的情况下，经历了不少困难。

经过多年的努力，水景花苑小区业主委员会摸索出了一套成熟完整的模式，吸引了不少社区前来学习经验。“2012年我们业主委员会成立，2014年在水景花苑活动中心有了正式的办公室，就开始陆陆续续有其他社区过来学习经验了。” 业主委员会主任张保林告诉记者，先是济阳街道各社区，后来是周边县市区，后来枣庄、威海等地都有社区慕名而来，前来取经的社区至少有二三十个。

解决一条少一条 业委会成了沟通联络的连心桥

“我们业主委员会的主要形式，就是进行物业管理评议。从2013年开始，每年进行一次全体业主参与的物业管理评议。在评议中，对物业哪些方面比较满意，哪些方面不满意，有什么问题都可以提出来。”牛志圣说，2013年第一次评议时，业主们提出的问题最多，共提了六个方面的三十条问题，业主委员随后将评议的意见整理成书面文件，物业公司对这三十条问题逐一整改，历时两年，其中绝大多数问题都做了比较彻底地处理，还有少数因能力所限做了部分整改。

“我们每年都有个1号工作联系函。”牛志圣向记者展示说，“上面列出了大家提出来的问题，物业公司据此进行整改，有的整改不彻底或因条件限制没有改的，大家继续提。解决一条少一条，年年都解决一部分，这样形成一个良性的循环。同时，为了表彰物业公司的辛苦工作，我们还从门面房收入里拿出一部分作为奖励基金，对物业公司进行奖励。从2015年开始，最多的一年奖励了物业公司5400元钱。”牛志圣说，这是对物业公司的一种鼓励，也是一种认可和鞭策。

“业主委员会对业主来说是一个依靠，一个发言人，一个传达的平台，也是沟通业主和物业公司的桥梁。”市住建局相关负责人表示，以往业主有意见不愿直接找物业公司，而物业公司也不知道业主们的想法，两方缺少沟通，时间长了矛盾就容易激化。业主委员会是一个让业主开口畅谈的地方，通过业主委员会将业主们的心声传达给物业公司，物业公司也能根据反馈调整自己的工作，久而久之矛盾就化解了。从这一方面说，业主委员会算得上是业主和物业公司之间的连心桥。

环境靓了服务好了 小区绿化治安居民满意度百分百

多年以来，水景花苑小区业主委员会为协调业主与物业公司的关系，改善居民生活贡献了不少力量。78岁的老党员、水景花苑小区业主委员会主任张宝林向记者讲起了许多难忘的故事。

“B区2号楼，有位老人腿摔断了，她找到我们，希望我们能修一个带栏杆的轮椅坡道，就是残疾人通道，当时大部分居民楼只有台阶，轮椅上下很不方便。”业主委员会得知这一情况后，联系上了其他单元正在施工的队伍，立即为老人修了轮椅坡道。“这是业主委员会成立后办成的第一件事，当时处理得很快，没有几天坡道就做好了。老人很高兴，后来小区都修了残疾人通道，而且都安装了不锈钢护栏。”张宝林说。

自2013年以来，在业主委员会和物业公司的共同努力下，小区环境有了很大的提升。无论是治安、环境卫生、公共设施还是服务态度，都有了根本性的转变。“过去小区里满是装修垃圾，风一刮塑料袋满天飞。现在小区绿化和治安的居民满意度都是百分之百，小区已经四年没发生过盗窃案件了。”牛志圣告诉记者，“2012年之前，小区大门敞开像个城市公园，什么人都能进来，居民住得不安心。后来物业公司在派出所的协助下，将大门进行封闭管理，又增加了一百多个摄像头，巡逻人员定点定期巡逻，加强居民的财产保护意识，小区治安水平有了很大提升，业主们心里由衷地高兴。”牛志圣说。

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