工行济宁城区支行 加强合规文化建设 提高整体服务水平

今年以来，工行济宁城区支行从抓好合规管理，提高全员服务意识、服务质量、服务水平和服务技能入手，多措并举，严格管理，严抓落实，提升行业服务规范化水平。

抓好学习促技能提升。一方面，该行以相关法律法规及上级行相关规章制度为标准，结合自身实际，不断地完善内部合规操作规章和制度，制定员工合规学习及考核制度。一方面，该行采取专题学习、定期考试等形式，加强员工操作技能训练，并不定期开展业务技能竞赛全方位强化全员业务素质教育和服务能力培养，提高全员服务意识。

抓好宣传促形象提升。一方面，为切实提高员工的业务能力和合规操作意识，该行在日常的经营活动中，对一线员工和相关人员严格要求，每月组织一线员工、客户经理和相关条线进行合规知识学习。一方面，该行采取悬挂宣传横幅、发放宣传折页、播放LED电子屏等形式，组织开展规范服务宣传活动。

抓好考核促实效提升。一方面该行将合规文化建设和合规操作纳入年度考核体系，定期通过现场和非现场检查，对相关业务人员的操作是否合规进行监督和检查。一方面该行以管理部牵头由各部门负责人参与成立规范服务领导小组，结合员工考勤、客户投诉、明察暗访、监控录像等方面的表现，加大对窗口服务的督导及考核。

（通讯员 宋业军）

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