平安人寿济宁中支 “金管家”贴心服务客户

近日，一对父女来到平安人寿济宁中支客服柜面，焦急地询问柜台客服：“我们要领少儿险生存金的钱，怎么办理业务？”父女俩表示，由于距离公司较远，办理业务十分不方便，父亲强烈要求要一次性办理完成生存金领取。听到客户的诉求，并了解到客户的特殊情况，柜员一边安抚客户的情绪，一边给客户递上茶水纸巾，耐心地解释道：“只要您下载平安金管家app，像今天领取生存金的业务都可以在任何地方办理完成，像被保人已年满18周岁这种情况，只需要通过三方视频的方式来办理就可以。”

柜员现场为父女俩下载并注册金管家，并且帮助客户完善了各项信息。全部维护完成后，开始进行生存金领取操作。柜员一边仔细地演示操作步骤（上传资格人身份证件、录入银行账号信息，人脸识别等），一边解答客户的疑问，通过与客户身份信息核实确认无误后，轻轻松松就为客户办理完成了生存金转账授权手续，并告知具体的到账时间和生存金应领金额。除此之外，柜员还为客户详细介绍了金管家保单服务中的其他功能，并向父女俩推荐了金管家健康管理服务，便于日常住校的女儿能够了解更多健康生活常识，一旦身体不舒服还可以通过家庭医生在线咨询，避免父母担心。丁丹

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