石光亮在市政务热线 服务中心现场办公强调 扎实高效为民 解决每个问题

本报济宁6月26日讯 （记者郝明雷） 今天上午，市委副书记、市长石光亮到市政务热线服务中心现场办公。他强调，要以开展“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，高度重视百姓关切，聚焦热点难点，扎实高效为民解决好每一个问题。

在市政务热线服务中心受理大厅和业务培训室，石光亮认真察看各工作流程开展情况，详细询问接线人员每天接话数量和群众、企业集中反映咨询的问题，希望工作人员加强日常学习，提高业务技能，不断增强服务能力。在随后召开的座谈会上，市政务热线服务中心负责同志汇报了工作情况，市住建局、城管局等部门及任城区、高新区、太白湖新区负责同志围绕解决热点难点问题作了发言。

石光亮指出，市政务服务热线关系群众切身利益，是市委市政府服务群众的重要平台。各级各相关部门要落实好首接负责制，市热线办明确的牵头部门，要坚决服从调度指挥，减少响应时间，加快办理速度；落实好“一把手”负责制，对市热线办交办的问题，主要负责人要亲自研究、部署、督办；落实好限时办结制，严格按照时限办理，及时回应群众诉求；落实好闭环管理机制，建立从受理、交办到反馈、分析的全链条工作机制。要勇于担当、主动作为，针对群众反映较为集中的热点问题，拿出过硬措施，强化问题排查，建立工作台账，集中开展整治。要切实为政务服务热线提供人力物力保障，做好跟踪督办等工作。市政务热线服务中心要注重队伍建设，加强业务培训，畅通信息联络，借助大数据提高管理水平，做好接话、交办和办结整个流程的衔接，提高问题办结率和群众满意率。

市政府秘书长薛超文参加活动。

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