践行初心无止境 服务品质再升级 仙营街道为民服务中心“一帮到底”

本报任城讯（通讯员张娅楠李勇）仙营街道为民服务中心自建成以来，本着“微笑当先、真诚为营”的服务宗旨和“精心、精细、精准、精致、精彩”的工作理念，时刻将群众利益放在首位，努力提高窗口部门办事效率，提升服务品质，真心帮助群众解决实际问题。近来，仙营街道为民服务中心服务品质再升级，在“一次办好、只跑一次”的服务宗旨基础上，又提出了“一帮到底”的新要求。

完善中心设施，强化细节保障。一枝一叶总关情，仙营街道为民服务中心将群众的事时刻放心上、抓手上、扛肩上。进入仙营街道服务大厅，每一个细节都能够看出“用心”二字：中心内除了设有咨询服务区、信息公开区、窗口服务区和等待休息区外，还设立了专门的自助服务区。在自助服务区内，群众可以免费打印复印、自助网上申报、网上信息查询，遇到困难时还可以向志愿者求助。除此以外，中心还会贴心地为群众提供免费的无线网络、手机充电、热水、雨伞、老花镜等，事无巨细，却全部围绕群众的需求，让每一位到访的群众宾至如归。

提升服务意识，群众需求为先。每每有群众进入仙营街道为民服务中心，总会有人微笑着向前询问：“您好，请问有什么可以帮您？”每一位窗口服务人员都会详细询问群众的需求，对于自己业务范围内的事项，遵循准时、规范、高效、负责的原则，能当场办理的就及时办理，特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向群众说明原因，不推诿、不拖延、不扯皮，让办事群众满意。

做好追踪回访工作，落实“一帮到底”。中心力求让群众“带着问题来，带着微笑走”，但总有一些疑难或中心业务范围外问题没有办法当场解决，遇到这种问题，中心工作人员会充分做好解释工作，并可能帮群众联系相关部门，寻找问题解决档案，为群众排忧解难。同时详细记录群众的需求和联系方式，有相关信息也会第一时间告知群众，跟踪问题进展，真正把群众的事当做自己的事，少一些“差不多就行”的敷衍，多一份“千方百计”的尽心尽责，从一点一滴的细微之处为群众释疑解惑、排忧解难，每一滴汗水、每一份真诚都不会白费。

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