建行兖州支行 帮助客户找回遗失现金

6月7日晚上8：20左右，曹女士在建行兖州新世纪路分理处ATM机上存款，由于部分钞票不识别，曹女士将其拿出后，误以为其余钞票已存入，未查看屏幕提示就匆忙离开，未能取走遗留在存款机里的3300元现金，这些现金被随后前来办业务的一名男子取走；曹女士回家后才发现银行卡里的余额未增加，遂来到分理处反映，希望分理处工作人员帮忙核实确认，寻找遗失钞票的下落。

了解到曹女士的情况后，网点经理安排大堂经理及自助设备管理员立即调阅了客户当日办理业务的监控录像，通过反复回放多个画面的录像资料，终于找到了问题线索，原来曹女士当日办理存入的3300元现金，因匆忙未最后按“确认”键就离开，按照程序存款机将未确认的现金退回，但此时曹女士已离开，现金被随后进入该自助设备办理业务的另一名男子拿走。分理处工作人员一方面安抚客户情绪，另一方面，在ATM中心主任的支持和帮助下调取事发当日ATM间的监控录像，成功查询到客户遗失钞票的原始证据，并确定了随后顺走现金男子的真实身份，经过分理处员工不懈的努力，与该男子几番沟通之后，对方终于答应在约定的时间将现金物归原主。

为时数天的寻找，最终帮助客户找回遗失现金3300元，挽回了客户的损失。为表感谢，客户将一面“融情于众 精心为民”的锦旗送到了分理处。刘扬

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