洸河街道 持续优化服务体系

本报济宁讯（通讯员贾宝利）洸河街道高度重视便民服务中心及村（社区）便民服务站建设，制定《洸河街道优化街道、村（居）政务服务体系改革实施方案》，稳步推进各项工作。提升硬件设施。街道便民服务中心面积达到1600平米，各村（社区）便民服务站面积全部在50平米以上，均配备电脑、打印机等办公设备，为群众提供免费复印、免费热水、免费网络以及休憩设施。强化技术支撑。加快电子政务网络建设，实现电子政务网络按需求延伸到位，保证可靠性和稳定性。深度融合劳动就业、社会保险、社会救助、卫生计生等信息系统，打造一站式便民服务网络平台。集中服务事项。全面梳理行政权力和公共服务事项，共梳理出141项，编制服务清单，印制服务指南，并按照“应进尽进”的原则，全部纳入街道便民服务中心集中办理，实现群众办事“少跑腿”和“只进一扇门”。完善运行模式。将服务事项分为咨询、办理、代办三大类。对待群众咨询，耐心细致解答；能当场办理的业务当场办理，不能当场办理的限时办结；对审批权限属于上级的业务，群众只需提供相关资料，工作人员予以代办。西闸社区在全区率先推行“全科社工”政务服务模式，由“单一窗口”向“全科窗口”转变，由“一专多能”向“全科全能”转变。健全管理模式。制定出台一次性告知、首问负责、限时办结、服务承诺等多项制度，全面公开服务事项的办事依据、办理程序、申报材料、办理时限和监督电话等内容，方便群众查询，接受群众监督。强化人员管理。窗口人员执行AB角制度，确保工作时间不空岗。围绕开展标准化、规范化、便利化服务，通过组织窗口人员外出参加培训、接受上级培训、部门内部培训、自学业务知识等多种形式，努力提高业务素养和工作水平。街道纪工委、督查办公室不定期对窗口人员进行明察暗访，加强纪律监督。

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