国网济宁供电公司 VTM率先实现用电业务办理

本报济宁讯（通讯员陈耀李军王者东）“真没想用你们营业厅的这个自助设备办理新装业务这么方便，8个新装很快就办完了，比柜台上办理这种业务还要省一多半的时间呢！”5月20日上午，在国网济宁供电公司中心营业厅办理低压非居民新装业务的客户颜先生对工作人员称赞道。自5月17日VTM正式使用以来，国网济宁供电公司已完成业务受理39笔，打印电子发票28张，客户联系信息修改16次，受到了客户的好评。

为进一步提高简化获得电力指数，增强广大电力客户的用户体验，丰富客户办电渠道，缩短客户办电时长，国网济宁供电公司中心营业厅3台VTM（电力综合自助服务终端系统）率先实现用电业务的办理。VTM可实现充值交费、发票打印、信息查询、业务办理、进度查询和自助服务六大功能，包括高、低压新装（增容）、更名、过户等18项业务的受理；无需注册和登陆，可根据客户需求，直接为客户办理，业务办理平均时长只需2~3分钟，比柜台业务办理缩短约70%的时间；操作简单，并设专人指导，客户在使用过程如有疑问，还可通过VTM远程后台坐席视频协助。

国网济宁供电公司秉承“你用电我用心”的服务理念，结合国网公司 “三型一化”转型指导意见，在业务、服务、管理、空间、设备五个维度对营业厅进行转型升级，建设“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的智能互动营业厅，为客户提供互动、高效、智能的用电体验。做好减环节放权限的减法，做实提质量促服务的加法。优化营业厅业务受理，让客户即来即办，实行免填单服务，高、低压业扩申请“一证受理”。让“数据多跑路、群众少跑路”，客户申请资料拍照留存，不再提供复印件。梳理业务、再造流程，通过系统保障和技术支撑，全面提升用电业务办理效率和服务质量，实现新装、增容、减容、暂停等17类业务“一次都不跑”，销户、迁址、移表等9类业务“最多跑一次”。向咨询客户提供“用电不用跑，有网就能办”告知书，制作线上办理操作指南微视频，培养了客户通过自助和线上渠道办理业务的习惯，目前，用电业务线上受理比例超过90%，平均用时比以前缩短了11%。

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