用爱心浇灌 展生命芳华 走近济医附院兖州院区的白衣天使们

□高建璋张德君

兖州,悠悠古九州之一,兖者,以端信为纲。在这九省通衢之地,一所始于百年前的医院,一直护佑着当地及周边居民的健康。建设高端医院、服务大众百姓!而今,这所医院——济医附院兖州院区,已成为兖州地区最大的综合性医院,且为全省县级公立医院改革的典范。

步入济医附院兖州院区,迎面而来的是亲切的问候、温和的话语、真诚的微笑,让患者感受到的是温馨和舒适。无论是门诊还是病房,随处可见白衣天使们忙碌的身影,她们用一片爱心,浇灌着那些脆弱的生命之花；用自己的无私奉献,换来患者及家属们的满意；用自己的过硬技术,守护一个又一个生命。

近年来,济医附院兖州院区以“提高质量、保障安全、优化服务、提升管理”为工作重点,进一步完善护理管理模式、更新管理理念和管理方式,不断创新服务举措、提升护理服务品质、丰富护理内涵,保障患者的安全。

微笑挂在脸上

产科,一个充满希望的科室,婴儿们每一声嘹亮的哭声,给产妇及家属带来的是喜悦和希望。而对于护理人员而言,在分享产妇家庭幸福时刻的同时要完成异常忙碌的护理工作,并时刻关注产妇和新生儿的情况,容不得一丝懈怠。

不久前,济医附院兖州院区产科病房突然传来一声呼救:“大夫、护士,快来看看我的孩子!”揪起了大家的心。

产科护士长路军急忙跑到呼救产妇身边,对其怀中的婴儿进行观察。婴儿小脸、嘴唇发紫,呼吸表浅……看到如此情况,路军立即检查婴儿口中是否有异物,在确定无异物后,立即往婴儿嘴中吐气进行人工呼吸,不到30秒,婴儿脸色有所好转,路军又用呼吸气囊给婴儿进行通气,1分钟后,婴儿的哭声响起。很快赶至的医生又对婴儿进行了细致的检查后,转至新生儿科观察治疗。在确定小患儿生命体征正常后,大家悬着的心才平复下来。

“由于喂奶姿势不当或不及时拍嗝,很多婴儿会出现呛奶现象,如果婴儿出现呛奶后不能第一时间处置,甚至会危及生命。”路军说,产科护士要有高度的责任感和敏锐的洞察力方可胜任,产妇、婴儿身体状况波动性较强,要求护理人员具备较强的专业能力,以生命相惜,方可保亲子周全。

路军,济医附院兖州院区产科护士长,在护理岗位上坚守了23年,有着近20年的产科护理经验。本着患者至上的护理理念,路军时刻教导产科的护士,护理人员的每一个举动都牵动着患者及家属的心,微笑一定要常挂脸上,处置要果断得当。

婴儿的第一口母乳、产妇的第一次下床……很多的“第一”是产科护士关注的重中之重。为了倡导纯母乳喂养,路军和同事们不厌其烦地讲述着母乳喂养的好处,为了让婴儿第一时间吃到母乳,产科护士会将婴儿抱至尚卧床的产妇身边,一边纠正产妇的卧姿、一边扶着刚出生的婴儿,弓着腰安抚、督促,讲述注意事项。一名婴儿的喂奶时间约30分钟左右,此时护士已腰酸背痛。喂完奶后还要手把手地教如何拍嗝,婴儿出现呛奶后如何处理等。

既要敦促产妇产后早下床,又要保证产妇防跌倒,护士们的精神高度紧张。在一旁协助产妇下床,微笑着予以鼓励,时刻关注产妇状况。二孩政策放开后,大量高龄产妇给产科护理带来了更大的压力。每天多次胎心监护,确保胎儿不出现窘迫现象；按时测量孕妇血压血糖,观察妊娠合并高血压、妊娠合并糖尿病孕妇病情变化,为医师提供诊疗依据。

一个真诚的微笑,传递的不仅是真情,更多的是鼓励!为深化优质护理服务内涵,持续改进护理质量,自2017年起,医院全面实施优质护理服务,实现优质护理服务全覆盖。同时,济医附院兖州院区推行星级优质护理病房评选活动,采取患者评价与综合考评相结合方式,每季度评选星级优质护理病房,实行动态管理。目前,全院优质护理服务病房护理质量合格率为100%,住院患者健康教育知晓率达98.2%。

专业精于手上

在医院急诊科,时常可以见到男护士忙碌的身影。范国锋,1989年出生,2011年来到济医附院兖州院区急诊科,成为当时让人惊讶的一名“男”丁格尔。而今,包括范国锋在内的7名男护士,已经撑起急诊护理工作的“半边天”。

急诊科,医院里一个与病魔抗争的前沿阵地,虽然没有硝烟弥漫,却进行着无休止的博弈。在这里,护理人员时刻忙碌着,也时刻备战着。

日前,一名年近七旬的老伯在候诊时突然感觉胸痛、全身出汗,女儿立即用轮椅将其推到急诊科。

正值班的范国锋看到患者后上前问询。简单交流后范国锋得知,老人有既往心梗病史,曾经放过4个支架,他立即建议老人去做心电图检查,并联系胸痛中心值班的同事。

很快,心电图结果出来了,显示老人确实为再次心梗。胸痛中心医生立即将老人转至导管室进行手术。由于处置得当、手术及时,老人很快转危为安。

急诊科接诊的患者,在疾病来袭时往往会手忙脚乱,很是无助。如何第一时间给患者以慰藉,这对于急诊科的护理人员而言非常重要。“有我们在身边,您放心”“马上到医院,您的病情很快得以控制”……简单的暖心话语,也给了患者与病魔战斗的勇气。

“当好急诊科护士的第一步,一定要学会用通俗易懂的语言与患者进行沟通,确保病人理解并获得信任,耐心和细心必不可少。”范国锋说,除此以外,急诊科护理人员还要有扎实的理论基础,做出准确的先期评判,使得患者病情得以把控,减少患者痛苦,进入最佳救治状态。

今年1月份,范国锋获得医院提供的进修机会,前往浙大二院急诊科进行了为期三个月的培训学习。他对急诊创伤管理、病情评估等有了更为完整的认知。也让他自己懂得走出去才知道自己的不足,更明白下一步自己该怎么办!

掌握更前沿的护理知识,能够让患者享受到更优质的护理服务!正是基于此,济医附院兖州院区非常重视护理人员的培训工作。近年来,医院积极推动护理队伍向专业化发展,选拔重症医学科、手术室、产房、儿科、康复医学科、急诊医学科等共7名护理骨干参加中华护理学会专科护士培训,目前全院共有37名护理人员取得相应专科护士证书。在全市卫生计生系统护理技能大赛中,医院代表队获团体三等奖,三名护士获济宁市护理岗位能手。

提能力、重实践,充分发挥护理人员专业优势。脊柱关节外科病区推广快速康复理念,关节置换患者24小时下床率由2017年的53.5%提升至85.5%；急诊门诊护理人员发明防刺伤锐器剪刀,获得国家实用新型专利；导管室制作介入手术头部支撑架,提升患者舒适度,改善患者术中体验；PICC专科门诊全年共完成151例PICC导管置管,3453人次PICC导管维护；产房应用分娩镇痛仪,非药物性镇痛分娩率达80%……

感动融入心间

儿科,人们习惯称其为“哑科”。大部分患儿不善表达,而且部分患儿病情来势凶猛且变化快,这就要求儿科护士不只是医嘱的执行者,还要做到能够对患儿的早起症状进行判断、预测风险,及时处置。更多时候,儿科护士面对的是一个患儿身后的多名家长,时而是肯定和赞扬,时而是批评甚至责骂。无论何时,她们都选择将十足的耐心、满腔的爱化成绕指柔,点点滴滴洒向患儿。

王茹,30岁,济医附院兖州院区儿科的一名护士。虽然入职仅8年,却因技术过硬、护理优质、勤奋努力备受同事及患者家属好评。

“小朋友,你看墙上的画漂亮吗?”在给一名1岁多的患儿扎针时,王茹温柔地哄其转移注意力的同时,顺利找到了患儿纤细的血管,快、稳、准扎了进去,“一针见血”。

一名小患儿哭闹不停,王茹将其轻轻抱起,一边轻柔地抚触一边进行安慰,很快哭闹声停了,患儿家长投来感激的目光。

“孩子的每一个眼神、每一声哭泣,我们都要进行识别,是痛了、饿了、尿了,还是困了,家长的每一次呼唤更要重视,患儿的每一个变化都要警惕!”王茹说,儿科护士不仅要嘴勤更要腿勤,不厌其烦地给习惯于手机搜索的家长沟通、交流,还要穿梭于不同的病房,力争掌握每个患儿的病情变化。

对待患儿,王茹如慈母一般。而谈及自己的孩子,她却有着万般的愧疚。

不久前,王茹的儿子因高烧不退、嗜睡来到医院就诊,高烧39.8度,医生建议先用药观察。在孩子的哭闹声中,姥姥不得不将其抱到儿科病房,希望王茹能够安慰一下孩子。

孩子见到王茹的那一刻,她正在忙碌着,扎针、换药、安抚……一刻不得闲。虽然就站在距离妈妈不到10米远的地方,但妈妈仅看了他一眼后,又开始忙碌起来。

苦苦站了20多分钟,孩子脸上的泪珠已成干痕,依然没见妈妈上前给一个拥抱。无奈,孩子的姥姥将其带回了家。

每每回忆起这个场景,王茹的眼中都会泪光萦现。

“每一天清晨,看到此前还很虚弱的孩子又恢复朝气,我的内心都无比喜悦。辛苦、烦闷都烟消云散,又是积极向上的一天。”王茹说。

对于护理工作而言,唯有深情与爱不可辜负。只有真情的付出,才能获得真挚的认可!

为增强“人文护理”服务理念,改善患者就医感受,济医附院兖州院区护理部去年首次举办“假如我是患者”角色体验活动,60余名护理人员以“患者”的角色体验平车转移、长期卧床、强迫体位、肢体约束、口腔护理、氧气吸入等护理操作,切实体会患者被救治时的感受。体验过后,每一位“患者”都纷纷表示,经过角色互换体验,深刻地理解到患者的痛苦、焦虑、恐惧,也让大家认识到在工作中忽略的“爱”。

正是基于患者至上的护理服务理念,济医附院兖州院区将优质护理落实到每一个细小环节。医院实施责任制整体护理,为患者提供从入院的全面评估、实时的病情观察、专业的治疗与护理、针对性的健康宣教与指导,到及时的出院随访与延伸服务为一体的全面、全程、优质、高效的满意服务。为全面贯彻落实患者安全十大目标,防范与减少意外伤害,全院规范落实跌倒、压疮、非计划性拔管、疼痛、静脉血栓栓塞五项风险评估,并由各专项小组每月进行专项督导检查,对存在的问题进行汇总分析与整改,极大地调动了护理人员对患者风险评估与防范的重视度与规范落实,为有效减少患者意外伤害事件奠定了坚实基础。

细心、耐心、爱心,济医附院兖州院区的护理工作者,用自己的行动践行着白衣天使的忠实誓言,给患者撑起一片温暖的天空。

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