任城 打造便民 高效服务窗口

今年以来，任城区人社局坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意为目标，改进作风、优化服务、提升能力，打造了便民高效的人社窗口。

严格纪律转作风。将任城区政务服务工作人员“十要十不准”制作到工作牌背面，完善考勤、请销假等工作制度，明确要求正式上班前10分钟，到达岗位进入工作状态。工作中做到“三个杜绝”，即严禁从事与工作无关的事，离岗时间不得超过7分钟，坚决杜绝空岗、聊天、大声喧哗等现象，维护窗口良好形象；严格依法依规办事，杜绝徇私越权、泄露服务对象隐私等现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

优化服务便群众。赋予综合柜员和业务科室负责人审批权，减少业务办理过程中的层层审核、逐级签字现象。根据实际情况，为企业和群众办事提供错时、延时、免费邮寄、预约服务和节假日受理办理通道，非工作日，群众也可以进行预约业务服务。周一至周五实行延时服务，在政务服务大厅人社窗口实施弹性排班制度，排队待办时间长的，加开应急服务窗口。设立大厅主任，服务大厅实行局领导轮流带班值班制度。每周确定一名中层干部，开展“群众办事我陪跑”活动，负责陪同群众办理业务、提供帮助，对疑难问题进行解答等，方便群众办事。

学习培训强素质。广泛开展人社系统窗口人员业务培训，针对全系统区、镇、村三级经办人员，连续举办8期培训班，使他们掌握最新政策，提升经办服务能力。实行交流学习和试轮岗制度，每个窗口梳理打印各自的业务流程、办理指南，利用下班后的时间进行互相学习和疑难解答，各人社窗口人员每天交替轮换工作岗位，由原窗口工作人员指导轮岗人员办理业务，使每名工作人员熟练掌握各人社窗口业务流程。

崔艺献卢平

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