济宁市住房公积金管理中心 以“3130”为导向 谱写放管服改革新篇章

市住房公积金管理中心紧紧围绕市委、市政府决策部署，突出便民利民惠民，确立“3130”目标导向，即“一次办好、一证通办、一城通办，零跑腿、零收费、零距离”，持续深化放管服改革，谱写了住房公积金放管服改革的新篇章。

简化业务流程，实现“一次办好”。精简审批流程，住房公积金提取由“受理—复核—审批”三步流程简化为“受理—复核”两步；精简办理要件，取消了《住房公积金提取申请书》和《委托提取还贷申请表》。缩短审批时限，住房公积金贷款审核时限由承诺的10个工作日达到了基本实现即时审批。下放审批权限，可贷楼盘备案审批由市级下放至县市区分支机构，方便了房地产开发企业按照属地化原则在各县市区分支机构进行申请备案。颗粒化梳理住房公积金“一次办好”事项34项，编制《服务指南》，明确事项办理所需材料及办理时限，让群众少跑腿。目前，住房公积金全部的提取和归集业务，均已实现“一次办好”。

精减证明材料，实现“一证通办”。依托“智慧公积金”建设，围绕公积金业务办理的各个环节，建立信息数据共享机制，消除信息孤岛、打通数据烟囱，实现了“减证便民”的目的。目前已通过专线方式完成了与公安、社保、民政、房产交易、不动产的联网工作，借助信息手段，简化了提取、贷款业务流程和所需材料，减少了收入证明、单身证明、退休证明等证明要件数量。目前，委托按月提取签约、偿还贴息贷款提取、失业提取、退休提取等8项个人业务已实现“一证通办”，职工群众仅持一张身份证即可办理相关业务。

统一业务标准，实现“一城通办”。持续推进住房公积金业务标准化建设，制定住房公积金归集、提取、贷款、财务等各项业务规程，做到市县两级一套标准、一个流程、同城同规，全市27处分支机构及进驻为民服务中心的服务窗口全部实行相同的管理规定、相同的办事流程、相同的服务标准，方便群众就近办理公积金业务。目前，个体工商户、自由职业者开户，缴存证明出具，个人基本资料变更等归集业务，以及全部住房公积金提取业务均已实现“一城通办”。在贷款方面，职工无论在全市任何县市区缴纳住房公积金，均可在购房地申请公积金贷款。

发力信息建设，业务办理“零跑腿”。拓宽服务渠道，建成包含网站、网厅、手机APP、微信公众号、官方微博、12329服务热线、12329短信平台、自助终端等8大服务渠道为一体的综合服务平台，创新信息化政务服务新模式。丰富网上业务，个人账户变更、缴存基数变更、缴存比例变更等5项归集业务，提前还贷、委托提取还贷、退休提取、城区租房提取等5项高频提取业务均实现了网上办理，群众足不出户就即可办理业务，实现了业务办理“零跑腿”。截至目前，综合服务平台各渠道查询和业务办理达22.5万笔，真正让缴存单位和职工享受到公积金信息化建设释放的红利。

坚持惠民优先，全部业务“零收费”。贷款“零收费”，一切以群众利益为先，创新贷款担保方式，实行房产抵押+开发商阶段性担保的担保方式，免除了借款人的担保费用支出。规范了住房公积金贷款抵押登记费的收取方式，住房公积金贷款房屋抵押登记费（包括商品房抵押权预告登记费）均有抵押权人（即贷款受托银行）承担，实现了住房公积金贷款业务全流程“零收费”。复印“零收费”，为进一步方便群众办事，取消多项材料复印件，确需留存复印件的，也由公积金中心提供免费复印，进一步减轻群众负担。邮寄“零收费”，对于群众提出需要邮寄的回执材料等，提供免费邮寄服务，进一步方便群众办事。

突出便捷高效，服务群众“零距离”。提供多点服务，市住房公积金管理中心按照“城区广布点、县区全覆盖”的原则，对接入驻市县两级政务服务中心，目前，全市住房公积金服务网点合计已达27处，为职工群众提供了“一站式”服务渠道和多点布局、就近办理的服务条件。提供标准服务，住房公积金各窗口工作人员严格按照《工作纪律7不准、服务标准7做到》要求，坚持微笑服务，主动拉近距离，提供标准化服务，营造了良好的服务环境。提供全程服务，各分支机构明确“陪跑帮办”人员，长期坚持到大厅窗口开展“陪跑帮办”前置服务活动，主动结对，全程陪同，从叫号到办结，提供“店小二”“保姆式”服务。提供上门服务，对于身患疾病、行动不便等特殊职工，或单位团购房、集资建房等业务集中的情况，上门提供现场服务，真正做到服务群众“零距离”。通讯员桂洋

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