创新治理化纠纷 “视频调解”解难题

一把钥匙开一把锁，解决矛盾纠纷没有最好的方式，只有最适合的方式。视频聊天、视频会议见得多了，视频调解也应运而生。今年1月份，兖州区综治中心接到新驿镇视频连线请求，要求调解一起由于青苗补补偿引起的长达九年的矛盾纠纷。随后该区综治中心立即组织值班领导、调解人员、值班律师上线，视频解答当事人咨询事项，引导双方互谅互让、以和为贵，最终成功调解了这起矛盾纠纷。

据悉，去年以来，兖州区综治中心致力于构建矛盾纠纷多元化解机制，充分利用现有平台和资源，摸索出了通过视频调解，打破传统调解工作的距离限制，提高纠纷化解效率的新模式，打通服务群众“最后一公里”。

为了让群众少跑路，达到既省时又有效的调解效果，兖州区不断探索创新社会治理新模式，去年兖州区财政投资1000余万元，高标准建成了区镇村三级综治中心和视频会议系统，实现了三级互联互通，政法、综治、维稳等工作的即时指挥调度、综合分析研判和应急快速处置。目前，区镇村三级综治中心和视频会议系统达到了全覆盖，实现了“综治中心+矛盾纠纷”三级联调、“综治中心+社会治安”三级联防、“综治中心+民生事项”三级联办、“综治中心+安保维稳”的三级四联工作模式。

“对在调解过程中遇到专业性较强、涉及面较广、调解难度较大的民间纠纷，将由区综治中心安排律师、业务专家等，通过三级视频系统，进行远程视频指导调解活动，为纠纷当事人提供“一站式”服务。”据兖州区相关负责人介绍，目前全区10个镇街、440个村居全部实现了视频联网，先后为小孟、颜店、新驿等偏远镇街通过视频调解化解矛盾纠纷31起。此外，依托区、镇、村三级“和为贵”调解室、网格化管理平台、雪亮工程平台、视频会议平台“一室三平台”，兖州区实现了网格化管理、电子视频监控、视频调度、矛盾纠纷化解等多种资源共建共治共享。去年以来，通过综治中心分流代办民生事项1236人次，协调各级化解各类矛盾纠纷187起，矛盾纠纷化解率达98.6%。

（本报记者 杨柳通讯员 张美荣）

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