济医附院兖州院区信息化建设侧记 擘画智慧服务新图景

本报记者刘帝恩郝红炜通讯员张德君韩伟杰

无需排队挂号，只要在家动动手指预约好时段，就能直接到相应分诊台等待叫号就诊；无需开单交钱等待拿药，只需扫码在线支付，到药房就能拿到现成药品；一张社保卡走全程，省去了办理医保卡带来的不便和花销……一系列在过去想都不敢想的事情，如今在济医附院兖州院区都已经变成了现实。走入医院，便可从头到尾享受信息化建设带来的舒适和便捷，得益于此，医院医疗口碑大幅提高，患者满意度再攀新高。前不久，济医附院兖州院区喜获“2018年度智慧服务品牌”，为济宁市仅有两家获奖医院之一。

依托“互联网+”医疗健康服务新体系，集聚高新技术和新设备、新理念等一系列对百姓就医就诊有重大意义的产业新动能，济医附院兖州院区紧抓创新实干，做大做强信息化建设主流文章，在不断优化中逐步走在医疗服务建设前列。服务效能不断提升，就医环节不断减少，在“一增一减”中，“智慧服务”新图景已徐徐展现在市民面前。

患者未至，服务先行

步入济医附院兖州院区一楼服务大厅，“耳目一新”之感扑面而来，整体氛围清静安逸，不时有便民电车来回穿梭，用“未来感”形容毫不为过。第一次来就诊的市民或许会疑惑，排队等待挂号、拿药、缴费的人呢？再一次来，一切流程都会变得驾轻就熟：在家躺在床上，预约号时间段，到时间直接到分诊区签到，省事又便捷。

“我在家从微信公众号上预约的，上午9点到9点半之间的骨科门诊，9点5分到医院分诊区排了两个号，9点25分已经完成就诊。”家住济宁市兖州区的张先生说，要是在过去，单是排队挂号取号等前期流程就得至少半小时，有了微信公众号和手机客户端后，就诊效率高了许多。

济医附院兖州院区建立健全服务机制，为医院迅速搭建新“四梁八柱”。网上预约、电话预约、导诊台预约、自助机预约、诊间预约、出院预约、微信预约、院外分级诊疗协作单预约、掌上医院预约，八种预约号源统一号池与动态调配，科学管理预约时间，大大方便了患者预约就诊。“预约，挂号、缴费、查报告等，过去要跑不少路，现在只需要动动手指就能全部实现。”信息部主任孔磊告诉记者，近年来，医院信息化建设已步入“快车道”，多渠道、多种类、多形式全方位线上就诊局面已然形成。

打通服务患者的“最后一公里”

“以前是去一家医院办一张就诊卡，现在就拿着社保卡来这个医院就行了，真是很方便。”市民赵大爷告诉记者，不仅流程方便，60周岁以上老人还享受免费挂号、社保卡挂号诊查费半价优惠，非常贴心。

基于“云大物移”等技术理念，以信息互联互通为基础，应用现代化信息手段，济医附院兖州院区为患者提供从诊前到诊后的“一站式”服务，成为济宁市二级医疗机构内的“排头兵”和“领头雁”。

刚从诊室就诊出来，走两步来到分诊台不远处的自助机区域，按照工作人员指引，用手指在屏幕上点几下，今年78岁的王奶奶就完成了缴费。“活这么大了，看病从来没这么方便过，我不明白这些东西，人家志愿者很有耐心的告诉我怎么做，真好。”王奶奶笑着说。

据了解，该院支持身份证、社保卡等实名建档登记。通过专用自助设备和移动终端，为患者提供患者电子病历、健康档案、就诊预约、检查报告等信息推送，提供在线医疗满意度评价，增进医患沟通。支持支付宝、微信、银联等多种支付方式，实现了诊间结算、医保一站式结算、移动支付等方便患者无现金结算。患者无需携带任何现金或银行卡，利用手机就可以完成就诊全流程缴费和各项服务查询。

医院的信息化建设，打通了服务患者的“最后一公里”，患者在感受和享受医院关怀的同时，对周边人群进行正面传播，对医院进行正向反馈，好形象口口相传、家喻户晓。济医附院兖州院区“好风凭借力”，扬帆在现代化医疗建设的航路上。

信息跑在前，患者真方便

不少第一次来济医附院兖州院区就诊的市民，在取药时都大呼“神奇”，原来，该院的信息化建设，让信息时时“跑”在患者前面，为患者省了时间，节约了资源成本。

“我今天是来陪老爷子看病，刚从二楼自助机扫码支付完毕，让他先坐着休息，我下楼拿药。本来觉着得排个十来分钟队，结果刚去到就拿到了药，不光我觉得吃惊，老爷子都问我‘咋回来这么快’。”市民何先生向记者介绍的，便是济医附院兖州院区信息化建设的一个缩影。“口说无凭”，在好奇心驱动下，记者来到了一楼门诊西药房。

征得工作人员同意进入工作区后，一个高约两米的机器映入记者眼帘。在机器内部，上百种常见药品次第摆放，整齐划一，每种药品剩余数量，在机器后的屏幕上均有体现。只听见“啪嗒”“啪嗒”两声，两个药盒子从机器上方突出，伴随着传送带的运转，药品被送入尽头的药框中。

记者在目瞪口呆的同时，理解了孔磊主任所介绍的“智慧门诊”是什么，患者所吃惊和好奇的是什么——高效的信息服务和优质的就医体验。

“患者扫码付款后，主治医师开的药房就发到了药房后台，这个机器就开始‘吐’药，患者来到时直接就能拿到所需药品。”门诊西药房的主管药师刘春告诉记者，相比过去拿着药房排队交钱、再排队拿药的旧模式，这个类似自动贩售机的“大家伙”的投入使用，不仅让患者大大缩减了取药时间，也减轻了药师团队在货架上来回拿药的“奔波之苦”。和医院HIS系统对接后，自动发药机的投入使用，改变了原有的药品手工调剂模式，提高了配发药品速度和质量，真正做到了让信息多“跑路”，让人少跑腿。

服务医院，医患同受益

“医院信息化建设中，细节的优化提升尤为关键。很多人觉得病例这方面可能不会有很多需求，但没想到我们开通相关服务后，群众反响相当不错。”据孔磊主任介绍，济医附院兖州院区自今年3月份起，推出住院病历复印微信预约快递到家服务，凡在该院住院的患者，均可通过医院官方微信公众号在线预约，实现资料送到家。

类似病例快递服务的相关服务，尽管在别人眼中都是“小事”，但因为能帮患者节省时间和精力，在孔磊眼中就变成了大事。记者在采访中了解到，诸如此类服务建设，济医附院兖州院区均走在了前列，甚至创下多个第一。

项目名称，报告结果，检验报告各项数值，检测日期……在手机上，一个个清晰数据，让患者即便不看病例，也能对自己身体状况一清二楚。据了解，凡在济医附院兖州院区就诊的住院患者，只需安装“掌上兖州医院”APP或关注“济医附院兖州院区”微信公众号，在网上便能轻松查询出院记录明细。入院情况、入院诊断、诊疗经过、出院诊断、治疗效果、出院情况和出院指导等信息，患者在手机上可谓一目了然。手机端在线查询功能，不仅是兖州地区的“第一”，更是济宁市的“第一”。

细节之处见真章。济医附院兖州院区建设了覆盖全院的无线wifi网络，给患者提供免费上网服务。此外，患者在检查完成后，取报告时只需在机器上扫描自己的信息条码，胶片和报告就可同步打印。

针对医师团队，医院也推出了相应新系统。如医嘱自动审查与药品信息在线查询功能，就能及时发现潜在的不合理用药问题，帮助医生、药师等临床人员在用药过程中及时有效地掌握医药知识，预防不良事件的发生。“比如我选两个相互冲突的药物，同时服用会对患者身体造成不良反应和损害，系统就会直接拦截，不让我开这个药方。”在信息部办公区，工作人员向记者演示了合理用药检测系统的功用。

“作为医疗团队人员，对我院的信息化建设的确有切身感受。通过高度的信息化服务，不仅患者大大受益，我们的工作量也大大减轻，进而有了更多精力和时间服务患者。”门诊部护士长李贞告诉记者，程序的简化和环境的提升，大大促进了医患关系朝着良性方向发展，医患关系有了前所未有的和谐景象。

“下一步，围绕患者需求，我院还将逐步提升医院信息化服务水平，向患者喜爱的新型医院大步迈进。”孔磊表示，济医附院兖州院区信息化建设前景广阔，“信息兴院”是力量源泉，“数据兴院”是目标所在。人勤春来早，奋进正当时，在信息化建设的大力助推下，济医附院兖州院区正大踏步奔向光明未来。

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