增知识 强意识 向消费侵权者说“不”

本报记者梁琨鲍童摄影报道

如今，人们的消费维权意识越来越强。但要维护好自己权益，不仅要有一定的维权意识，还要具备一定的维护知识。在今年的“3·15国际消费者权益日”集中宣传活动现场，市市场监管局、市消费者协会等相关部门，不仅在现场展示了假冒伪劣产品，用真假对照的方式教大家如何识假辩劣，还通过现场受理市民咨询投诉、发放宣传单等方式进行讲解，增强消费者的维权技能。

今年消费维权年的主题是“信用让消费更放心”，围绕这一主题，各职能部门，现场设置了20个消费维权宣传咨询台，现场受理投诉、答疑解惑、传授维权知识。

“之前，我在超市买了盒酸奶，回家喝完才发现买来时酸奶就已经过期一天了，孩子还因此腹泻、呕吐。起初，商家承认是其销售的商品，也承诺去看望孩子。但后来，商家对此事变了态度，也没给我一个合理说法。”15日一大早，市民侯先生就来到了活动现场，对自己遇到的问题进行了投诉咨询。

在消防、金融、海关、食药质检等部门的宣传咨询台前，工作人员则忙着现场向市民讲解各领域识假辨假常识，很多市民驻足聆听学习。““目前，常用的贝母有川贝母、浙贝母和平贝母，川贝母中松贝母更有名也更贵，在药材市场上价格高达一公斤约4000元。但是，有些商家却用幼小浙贝母充当松贝，而浙贝母价格仅每公斤60多元。”济宁食品药品检验检测中心主任中药师李正国告诉记者，川贝母按形状不同可分为松贝、青贝、炉贝和栽培品，其形态特征以松贝为代表，“单颗松贝可立于桌面，呈类圆形或近球形，表面类白色。外层鳞叶2枚,大小悬殊,大瓣紧抱小瓣,未抱部分呈新月形,习称‘怀中抱月’；购买川贝时可紧扣这两个特点，以防用高价买到低价品。”听了李正国的介绍，王阿姨恍然大悟，“经常买川贝，但从没有仔细分辨过，当真上了一课。以后，不至于上当受骗了。” 李正国还提醒道，购买此类中药材，尽可能不要买磨好的粉剂，可以买成品现磨，以防商家掺假。

“这些棉絮都是不合格的，如果直接跟皮肤接触，造成皮肤瘙痒不说，还有可能引起呼吸道疾病。”在一侧的宣传台前，市纤维检验工作人员指着两床发黑的棉絮向消费者介绍着，不合格絮用制品纤维短、颜色发黑。“据相关絮用纤维制品监督管理办法，一些废弃的絮用制品可再加工用于大棚保温材料、粘布等，但不可用于与皮肤接触的生活用品。”

据记者了解在这次现场集中宣传活动中，共发放宣传资料2500余份，受理投诉咨询1000余人次。市市场监管局有关负责人介绍，为切实维护消费者的权益，今年将集中开展农村集贸市场、农村假冒伪劣食品、农村消费市场、保健市场、商标侵权5项专项整治行动，加大市场监管执法力度，加快推进12315维权体系建设，要将消费教育向社区、农村、商场、企业、学校、景区延伸，必须全覆盖增强城乡消费者的维权意识和维权技能；持续开展“放心消费在济宁”创建活动，全力为济宁人民群众“买得放心、用得放心、吃得放心”提供坚实保障。

2018年度，任城区12315指挥中心共受理投诉举报案件6121件，为消费者挽回经济损失409.06万元。

其中，商品投诉的热点分别为交通工具、日用百货、机械设备、家用电器、通迅器材。投诉量较多的是交通工具类投诉受理941件，占总量的20.22%，投诉的主要对象是汽车和四轮电动车。存在的主要问题有，提车后不及时给合格证等问题；经销商强制上保险，保险公司必须由其指定，消费者无选择权；在三包期内却需付费维修；紧俏车型不按约定，加价提车等。工作人员分析，造成这些问题的原因多有，汽车质量不过硬，加上售后不到位，在免费保养期内就出现质量问题；汽车购销合同不规范，使得销售商敢于随意违约；汽车出现问题，商家检测后认为没有问题，消费者自行无从检测；个别商家因资金周转不灵，无法及时赎回质押在银行的汽车合格证，导致车辆无法上牌。

紧随其后的是，日用百货类案件占总投诉案件量的10.79%，投诉的主要对象是服装鞋帽、家具等，投诉的问题主要集中在开线、褪色、起球等质量问题；鞋类投诉主要集中在脱线、开胶、裂口等质量问题；家具类投诉主要集中在家具质量、不按约定时间送货、定制产品尺寸材质与约定不一致等问题。

另外，服务类投诉的热点分别为文化娱乐服务、修理维护服务、居民服务。其中，文化娱乐服务投诉受理294件，占总量的6.32%。在这一类投诉热点中，主要投诉教育培训、健身、KTV、儿童游乐场所，反映这类场所预付款退费纠纷、不按约定提供服务或者服务效果与承诺不符的问题。工作人员分析，造成这些问题的原因多与消费者事先对未对培训机构的资质做详细了解，实际接受服务后才发现与约定不一致有关；另外，健身机构诱导消费者购买预付费卡，后续无法按约定提供服务从而引发纠纷。记者梁琨

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