华安保险济宁中心支公司 多元化开展3·15系列宣传

近日，华安财险济宁中心支公司开展3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

宣传形式多样化。华安财险设立咨询台、张贴宣传海报、设置宣传展板、发放宣传资料，主动与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，传达保险服务理念，介绍服务流程、服务特点等。活动过后，对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。

开展总经理室接待日活动。3月11日、3月13日、3月15日，济宁中支组织开展总经理接待日活动，客户通过与总经理沟通，了解公司产品和体验公司服务。

建立健全相关制度，切实提高服务水平。3·15活动期间，该公司客户服务部负责处理相关投诉事宜，按投诉案件的程度开展投诉上报及调查程序，并根据业务管理办法的相关规定作为惩戒的依据。他们把处理客户投诉作为风险识别的手段之一，深入排查纠纷并予以化解，做到早发现，早解决，不积累，为客户提供优质的理赔服务。王宇

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