平安人寿济宁中支 组织3·15系列宣传 维护金融消费者权益

为深入推进保险消费者权益保护工作，近日，平安人寿济宁中心支公司组织开展了以“以消费者为中心优化服务”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传周活动。

平安人寿济宁中支建立专项工作小组，进一步强化活动部署，完善客户服务制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保柜面服务质量和水平;开展重点客户走访、快速理赔慰问活动，通过整合公司理赔资源，实现理赔上门服务，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，确保各项业务处理及时、高效。

该公司集中开展形式多样的教育宣传活动，3月15日当天，他们组织开展“走出去消费者维权户外宣传活动”，向市民发放相关宣传资料，宣传维权方式、维权渠道以及权益保护知识等。活动期间，平安人寿济宁中支同步开展总经理接待日活动并增加接待频次，及时倾听客户声音。同时，落实首问责任制，对于监管及公司95511客服电话转办案件，及时、就地解决，保证公司客户权益不受侵害。崔培娜

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