婚姻家庭权益、劳动与社保权益、人身权利和财产权益等“女性专属” 维权遇见这些难题，请拨12338

本报记者 万德龙 通讯员 王珣

当女性遇到特殊类型的维权难题时，如何避免非理性行为而带来的损失，并利用法律来保护自己，为其提供畅通有效的诉求平台就显得十分重要。自2004年8月在全省率先开通12338妇女维权热线、并于2010年3月将热线开通至12个县级以来，济宁市为广大女性同胞撑起了保护伞。截至目前，市妇联12338维权热线共接听电话4000余个，法律援助案件700余件，代理贫困妇女案件有近400件，挽回经济损失达千万元。其中，仅2018年，就接受信访案件524件、家暴投诉99件。

来访案件主要集中在四大领域

多年来，市妇联将12338热线做为履行妇联维权职能、树立妇联窗口形象的重点工作进行安排部署。为此，市妇联专门设立了热线接访室，协调市司法局等社会力量，聘请了20名女律师、3名女心理咨询师参与热线接访，实行周一、三、五有律师接访、周二有妇联维权干部和律师轮流接访、周四有心理咨询师接访的轮值热线制度。

记者看到，热线接访室门前专门设立了公示牌，公布近期值班人员名单和服务内容，来访妇女可根据需求选择何时来电来访，无论是政策指导、法律咨询和心理求助都能及时接待和处置，都较好地满足了妇女群众的多样化维权诉求。另一方面，县区妇联针对人员紧张的情况，普遍实行热线与权益部合署办公，明确了专职接访员，妇联主要领导负责热线值班情况监管和调度。

据济宁市12338维权热线负责人马全平介绍，从近些年的接访情况来看，来访案件主要集中在婚姻家庭权益、劳动与社会保障权益、人身权利和财产权益四大领域，同时一些遗产继承、交通肇事、医患纠纷、赡养老人、住房分配等方面问题的投诉也逐渐增多，其中有些求助内容超出妇联的工作职能，充分体现了妇女维权多元化的需求趋势。

完善信访代理、法律援助、心理疏导等维权服务新模式

“12338”妇女维权公益服务热线是2005年由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线。热线接访的典型案例有婚姻纠纷、家庭暴力侵害、女职工生育、哺乳期工资待遇、农村出嫁女土地权益问题等。目前，随着妇女工作的多样化发展，“12338”妇女维权公益热线也有了新的使命，不断完善信访代理、法律援助、心理疏导等维权服务模式。今后，市妇联还将不断创新服务方式，积极拓展服务领域，把“12338”维权热线覆盖到农村妇女群众。

新闻链接

“12338”妇女维权热线搬新家啦

记者从市妇联获悉，为不断满足广大妇女群众的维权需求，及时受理有关侵害妇女权益的投诉，2019年3月8日起，市妇联“12338”妇女维权公益热线室（原位于红星中路1号老师专院内）搬迁至市妇女儿童活动中心一楼112室（供销路46号），热线电话仍为“12338”。

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