兖州 提升人社公共服务水平

近年来，兖州区人社局打造“服务无边界，优质无止境”品牌，拓展服务范围，优化流程，利用微信、智慧人社APP、自助终端等渠道开展公共服务，打通服务群众“最后一公里”。

完善便民服务设施，建设“有温度的社保大厅”。兖州区将之前分散于三处的服务平台整合为行政审批中心人社服务大厅，建成一站式公共服务平台。大厅公示栏明确职责，责任到人；业务经办窗口标识清楚，提示醒目；设立业务咨询台，配备专业咨询员，为群众提供咨询服务。开通“特殊人群”绿色通道，为行动不便的群众优先、优质办理业务。服务大厅还暖心配备了休息椅、饮水机、急救药箱、雨伞、老花镜、宝宝椅等便民设置。

提升群众获得感，打造 “有温度的人社品牌”。践行“工作有态度、服务有温度”的服务理念，坚持说话做事时时处处体现人社工作的温暖和温情。推行接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心的“五心”服务，提升队伍素质，为群众提供优质服务。全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制和AB角等制度，要求每名同志对前来办事的服务对象，必须热情接待，及时答复，力求办得公、办得快、办得好。服务窗口工作人员坚持“我先做好准备，不让群众等我”的理念，每天提前10分钟到岗开办业务。

同时，兖州区人社局推广手机APP，不断完善“兖州人社”微信公众号功能，及时发布群众关注的政策，回答群众提出的问题，让群众办事不跑腿。董锐

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