工行济宁分行营业部 社保服务再上新台阶

今年以来，工行济宁分行营业部认真贯彻落实地方政府关于做好社保服务的各项工作要求，把提升社保客户服务水平与自身客户发展有机结合，加强与社保部门对接，着力优化服务措施，推动社保客户服务质效不断迈上新台阶。

主动出击，积极争揽。该行注重加强与济宁市人力资源和社会保障局的日常沟通对接， 2018年8月份，该行营业厅成为济宁市区第一家社保卡“一站式服务”网点,设立社保专柜，实现了社保卡信息采集登记、即时开卡及补换卡业务的集约化处理，大大提高了社保卡办理效率。

加大宣传，扩大影响。实现一站式办理后，为扩大社保服务覆盖范围，该行联合社保局在媒体开展宣传，一站式服务便利了客户，提高了办卡速度，客户满意度大幅度提升。

加强学习，熟练操作。为进一步提高社保业务服务效率和质量，该行网点服务人员在操作中不断学习，并深入社保局，向有关人员学习社保知识及客户关注度较高的问题，客户服务实现零投诉。

绿色通道，优质服务。该行树立客户至上的服务理念，让到店客户有人引导，业务咨询有人解答，业务办理有绿色通道，不断增强客户服务体验。

（通讯员 彭彬彬）

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