倡导“信用让消费更放心” 济宁市召开3·15宣传活动新闻发布会

本报记者高晓彬

昨日上午，市市场监管局、市消协在古槐路西办公区7楼召开3·15宣传活动新闻发布会，今年消费维权年主题为“信用让消费更放心”，这一主题既是对消费领域信用体系建设的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。

市市场监管局、市消协决定在3月15日举办3·15国际消费者权益日宣传活动，意在着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。

市市场监管局、市消协召开3·15宣传活动新闻发布会

2018年解决消费者投诉2791件

市市场监管局调研员曲洪德介绍了2018年以来全市市场监督管理部门紧紧围绕“品质消费 美好生活”消费维权年主题，开展了“放心消费在济宁”创建活动。对食品生产经营单位实施分级分类监管，建立企业信用档案，实施“红黑名单”制度；通过来信来电、市长热线等途径提供消费咨询投诉服务近1万人次，受理消费者投诉2814件，解决2791件，解决率达99.18%，为消费者挽回经济损失180余万元。

全年共监测各类广告91035条次，涉嫌违法广告1条次，违法广告率大幅下降。组织开展药品、医疗器械生产质量提升2018行动，共立案66起，罚款87.17万元。共排查食品生产企业、食品小作坊508家，发出责令改正通知书189份，责令停产停业13家，立案8起，罚没12.5万元。对全市75家特种设备、危化品、安全防护用计量器具等生产使用单位进行督查，共发现各类隐患167项次。

“2018年以来，全市市场监督管理部门紧紧围绕‘品质消费 美好生活’消费维权年主题，全面分析新时期济宁市消费维权领域面临的新形势新任务和新挑战，切实履行法定职责，积极开展消费维权工作，消费者权益得到有效保护，放心消费环境得到进一步改善。2019年的消费维权年主题是‘信用让消费更放心’，结合这个主题，市市场监督管理局和市消协将联合开展集中宣传、消费教育、维权普及等一系列活动。”曲洪德表示，开展主题活动旨在引导经营者更加注重产品和服务质量，提高消费者自我保护意识，建设诚信放心的消费市场。同时，积极发挥消协组织纽带和桥梁的作用，加强与政府部门联动，畅通消费者诉求渠道，完善社会监督评价机制，为消费者提供更加高效有力的维权服务。

全力营造济宁市安全放心的消费环境

在发布会现场，市市场监管局党组书记、局长侯典峰表示，当前消费已成为经济发展最强劲的推动力。省、市政府工作报告中明确把“营造安全放心消费环境”作为提振消费信心、增强消费对经济发展基础作用的重要举措。因此，维护消费者的合法权益，营造放心消费市场环境，是新时代赋予市场监督管理部门的新使命、新任务。按照省、市部署，今年市场监管局也把“营造放心消费市场环境”作为全市市场监管工作重点之一。

工作中，各级市场监管部门将围绕人民群众关心关注的热点、难点和痛点，把消费维权、促进消费从条线工作上升为全局性工作，充分发挥机构改革整合职能优势，打出组合拳，推进流通追溯体系建设，常态化打击侵权假冒活动。进一步创新监管理念和方式，畅通消费者诉求渠道，完善维权机制，全力打造安全放心的市场消费环境，更大力度维护人民利益，为人民群众买得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。

“下一步我们重点考虑要开展‘五进’，即进企业、进校园、进社区、进农村，尤其是进农村大型集贸市场和商超。”针对一些不法商家利用老年人消费知识空白点进行欺诈活动等现象，市市场监管局总经济师、消费者投诉中心主任王勇在采访中表示，全市将针对老年人等群体重点开展消费教育，严厉打击不法商家的违法违规经营行为，同时鼓励社会各界积极参与到活动中来，敢于揭露、举报不法商家，展现正能量，全面做好消费维权工作，打造安全放心的消费环境。

全面落实“信用让消费更放心”年主题活动

2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”，这一主题既是对消费领域信用体系建设的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。消费维权年主题一方面倡导经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；另一方面鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉举报失信经营行为，通过政府主导、社会参与、行业自律，推动消费领域信用体系建设。

市市场监管局、市消协决定于2019年3月15日上午10点，在新体育馆广场举行高标准大规模的3·15国际消费者权益日宣传活动，届时将邀请市几大班子等有关领导同志出席活动，组织90余家企业设立展台、宣传咨询台，由市场监管执法队伍、企业、行业协会组成14个方队，共计600余人参加现场展示活动。

活动现场设立20个消费维权宣传咨询台、20个展板，现场发放宣传资料，受理咨询投诉，讲解法律规章，解答消费疑惑，化解消费纠纷；组织市场监管执法力量,对消费者举报的重点违法案件进行现场查处。邀请电视、报纸等新闻媒体现场采访、跟踪报道。通过多种形式，宣传保护消费者权益的法律法规和消费维权知识，强化消费者维权意识，引导教育企业和经营单位诚信守法经营，不断提高服务质量。

市市场监管局、市消协向广大市民发出倡议：营造安全放心的消费环境，是全社会的共同责任。衷心希望社会各界携手共治,让更多的生产经营者诚信守法经营，让更多的消费者提高维权意识，为全面落实“信用让消费更放心”年主题活动，积极营造诚信、法治、安全、健康的消费环境作出更大的贡献！

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