济宁高新区科技馆有支700多人的科普志愿者服务队 化身科普使者,假期不“打烊”

志愿者在为小朋友讲解展品背后的故事。本报记者王博文

注册志愿者人数超700人,累计开展志愿服务23000小时……这串数字是济宁高新区科技馆科普志愿者服务队2017年成立至今的服务总量。这支由中学、大学师生及社会各界爱心人士组成的志愿者服务队,通过为市民提供展品讲解、引导参观等贴心志愿服务,入选2018年省级志愿服务“四个100”先进典型最佳志愿服务组织。

志愿者达700余人

节假日服务不打烊

2日上午,济宁高新区科技馆人头攒动,游客几乎全都是全家老少一起出游。在熙熙攘攘的人群中,几处“红色”身影极其醒目。他们穿着红色马甲出现在雷锋服务站、检票口、科技展品旁,面带微笑为游客答疑解惑,用实际行动传递文明,服务大众。

“这些都是我们科普志愿者服务队的志愿者,他们每天都会到科技馆进行志愿服务,周六周天或是节假日客流量大时,场馆内的志愿者数量能达到十多人。”科技馆工作人员郑海红表示,志愿者们分工明确,有在雷锋服务站提供便民服务的,有在展厅内进行展品解说的,也有在科技馆每周举行的公益课堂辅助教学的。虽然服务于不同的岗位,但目的都是为了给游客提供更好的参观体验,让游客更清晰的了解展品背后的科学知识。

郑海红表示,在科技馆提供的各项科普服务中,志愿者服务队已经成为一支不可或缺的中坚力量,在科技馆当志愿者,也成了一种备受推崇的岗位。截至目前,科技馆已注册的志愿者人数达到700余人,不少志愿者在春节期间也不休息,节假日依然继续以饱满的精神,贴心为游客提供科普志愿服务。

精细化管理

提升服务水平

为了让志愿者更好的发挥出自身价值,科技馆在队伍管理上下足了功夫。

郑海红告诉记者,科普志愿者服务队的志愿者都是经过面试选拔出来的。通过面试可以知道他们的兴趣爱好、专业特长,科技馆会根据个人情况将其安排于适合的岗位。“当然,在正式开展志愿服务活动之前,我们也需要对其进行‘上岗培训’。”郑海红介绍,培训内容主要包括基本制度、展厅介绍以及各项服务的具体内容等。

“就拿展厅讲解这项志愿服务来说,我们会先将讲解稿发给志愿者,然后再由展教辅导员进行演示教学。”郑海红表示,科普讲解马虎不得,得对前来参观的每位游客负责。为了保证讲解的准确性,每次正式为游客讲解前,志愿者都会提前来到展厅内,向展教辅导员进行全程讲解,达到标准,才可正式上岗。

此外,科普志愿者服务队还设置了奖惩机制,为优秀志愿者颁发证书,并提供参加馆内组织的各类活动机会。对于完成志愿工作的学生,科技馆还会提供社会实践证明。通过这一系列的管理举措,提升志愿服务水平,实现志愿服务长效发展。

志愿服务活动常态化

让“文明之花”遍地开

随着科技馆科普志愿者服务队近几年的发展,科普文化志愿服务活动也变得越来越丰富。

科技馆每逢周末都会举办“会说话的展品”、“科普实验秀”、“金话筒口才课”、“巧手木工课”、“国际跳棋”等公益活动。志愿者们都会参与到活动当中,除了维护秩序外,还会带领孩子动手操作,让他们在亲身体验中,感受科技的魅力。

最让郑海红感到高兴的是,如今,科普志愿者服务队除了在展馆内服务游客,实现科技馆的自我服务外,服务范围更是走出科技馆,走进社区、学校,来到市民中间,普及科学文化。“我们会定期开展学雷锋志愿服务进校园、学雷锋志愿服务进社区等,这些活动都近距离为市民科普了文化知识、增强市民爱科学、学科学的意识,同时也营造出浓厚的科学文化氛围。”

今年春节期间,科技馆科普志愿者服务队把助力春运志愿服务活动带进汽车站等地,为市民提供出行咨询、运送行李等一系列便民服务,得到了旅客和工作人员的一致好评。郑海红说:“希望通过志愿服务活动的开展,帮助更多需要帮助的人,让文明之花开遍每一个角落。”

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