建行济宁分行 多举措解决客户排队问题

建行济宁分行为全面落实省建行对网点排队超长问题的部署，召开了全市客户排队等候时间管控紧急会议，并对解决客户排队超长问题提出相应措施。

会议对全行网点排队问题进行通报分析，安排部署相关工作。一是高度重视，提高政治站位，把客户等待时间提升到关系到人民群众的权益高度来认识，使不同的客户群体都享有满意的客户体验；二是科学设置排队等候规则，合理安排网点服务资源，提升员工服务技能，做好客户分流引导；三是充分运用网点管理系统，高度关注“网点客户排队”指标，发现预警提示，迅速调配柜面系统，及时优先为等候时间长的客户办理业务；四是合理配置网点服务资源，营业期间要落实好弹性窗口，客流急增时立即启动；五是实行一行（网点）一策，各支行网点针对本支行网点如运钞车、社保卡、老年客户、高峰时段等特殊情况分别采取有效办法，细化措施，从根本上解决等候时间长的问题。（通讯员 王豹）

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