工行琵琶山北路支行 多措并举 优化客户服务

近期，工行济宁开发区琵琶山北路支行结合客户金融需求变化，采取了多项有力措施优化客户服务，同时，加强网点员工服务能力培训，开展服务礼仪场景练习，综合服务水平明显提高。

加强厅内管理，提升岗位配合履职。该网点对厅内实行分区服务，从客户进门取号，到填单区、等候区、网上演示区、自助服务区和理财服务区，每个区域指定专人服务和管理，网点各岗位人员根据实际情况随时调配做好厅内服务。通过这种区域划分，使网点服务没有盲区，服务秩序井然。

加强服务创新，提高服务供给能力。综合运用各类自助智能设备，积极推荐、引导客户使用自助服务机具，提高业务分流率，提高客户服务效率和客户满意度。同时，大堂经理利用厅堂微沙龙形式主动向客户介绍和演示电子银行等业务及使用方法，并向客户宣传该行的三融产品相关优惠政策，以电子渠道的有效分流实现服务效率不断提升满足客户多方需求。

加强员工培训，提升业务处理效率。每周组织员工进行培训，优化服务流程，提升员工业务技能。不断加强网点员工服务是经营之根本的理念，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的专业技能要求，进一步提高业务素质。

(通讯员 苏玉洁)

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