这份春运攻略请收好

本报记者 王仰浩 通讯员 陈静

昨日，2019年春运正式开始。和往年一样，春运首日咱济宁地区各车站客流比较平稳，因为许多亲人此时还在外地忙碌打拼。小年过后，春运客流才会明显增多，年后正月初六前后将达到春运客流最高峰。记者从兖州站、济宁站获悉，今年春运两站预计发送旅客58万人次，节前客流将集中在去往东北、西北、西南等跨省方向及省内胶东、菏泽、临沂、日照等城市。节后客流将集中在去往京津、江浙沪、西北等方向，以及省内济南、青岛、烟台、威海、日照等城市。

2019年春节从1月21日到3月1日，共计40天。春运期间，兖州火车站预计发送旅客40万人次，比去年增长大约5%。“今年春节时间晚，节前客流分散、节后客流集中。”兖州站客运负责人介绍道，节前由于各大中小学集中在1月中、下旬放假，在进入春运前大部分学生客流已经回家，节前整体客流相对平缓。自1月21日起至2月4日止，以到达旅客为主，日均到达旅客1万人左右，发送8000人次左右；节后探亲、旅游、学生、艺考、务工客流交织叠加且出行日期和方向都比较集中，预计日均发送1.3万余人，高峰日可达1.7万人左右，节后2月7日—2月14日（正月初三至初十）客流相对集中，以探亲客流返程为主，集中在北京、上海、广州等一线城市。客流密集时间段主要集中在每天的7：00—9：00，16：30—20：30和23：00—0：00。

今年春运，济宁火车站预计发送旅客18万人，日均发送4500人。今年春运客流以学生流、探亲流、务工流为主，最高峰为正月初六（2月10日）、正月十六（2月20日）。省外主要是广州、长沙、武昌、南昌等方向，省内客流以青岛、烟台、济南、泰山、菏泽为主。

新增便民措施

记者从铁路部门获悉，春运期间兖州站、济宁站增加了一系列便民和暖心措施。

兖州站：

●完善服务台功能，建成的服务台具备遗失物品登记、重点旅客交接等服务。同时配备复印、扫描传真一体机、电脑、多功能一体机电脑触摸查询机。

●在候车室洗手间内安装了热水器，旅客能够用上热水洗手。

●车站候车大厅实现了WIFI全覆盖，旅客在火车站也可以无线上网。

●候车室设立专为老幼病残孕服务的旅客关爱中心，开通了24小时的服务热线，全天候接听旅客来电，第一时间受理旅客的求助、咨询和投诉；同时配备了针线包、担架、轮椅、爱心车、哺乳区、儿童乐园等服务用品和设施。

济宁火车站：

本月初，在候车室内新配置了设备齐全的母婴室，让新生儿妈妈轻松解决哺乳、换尿布等难题。

制图/张亚伟

铁路工作人员来支招

春运一票难求怎么办？

春运客流量大、客流集中，不少热门车次常常会出现一票难求的情况。春运期间如何购票？如果买不到火车票该怎么办？铁路工作人员送给大家一份官方攻略。

据兖州站票房工作人员介绍，今年春运购票最大的变化是，铁路部门分别在春节前和春节后选取部分能力紧张方向列车的长途区段进行“候补购票服务”试点。候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。这是今年春运铁路部门推出的一项便民利民服务，目的是让旅客购票更加安全、方便和快捷。

春运期间网络、电话订票预售期为30天，车站窗口、代售点和自动售票机预售期为28天。如果没有买到火车票，还有以下几种机会捡漏：在开售后45分钟再次扫票。有旅客锁定车票后未能及时付款，导致车票重新返回系统重新发售；开车前15天，是退票高峰期；一般22点到23点之间是旅客退票的高峰，可在这时捡漏；开车前48小时和24小时，售票系统往往会放出部分剩余车票，也是“捡漏”的好机会；列车沿途会停靠多个车站，铁路部门会按照一定比例给每个站分配票额。一旦某个车站有未售完的票，在开车前一天，余票将会返回系统再次出售。

如何给儿童购买车票？

春运期间，家长们会带孩子外出旅游、探亲，出行中，如何给儿童购买车票？购买儿童票需要身份证吗？铁路部门工作人员说，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童就应该购买儿童票。儿童身高为1.2至1.5米的，需要购买儿童票；超过1.5米的儿童，购买全价票。

目前，在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。在12306网站购票时，每一名成人旅客可以不用输入儿童的身份证号码添加儿童票，这样取纸质车票时就可以持订票时成人旅客的身份证原件在自动取票机或自动购票机上自助取票。在12306网站购票时，在“票种”一栏中选择了“儿童票”并输入儿童的身份证号码订票成功的，如果儿童有二代居民身份证，可以自助取票。如果儿童未办理二代居民身份证，需要提供订票成功的订单号码和儿童的户籍证明或者是户口簿到人工售票窗口取出纸质车票。

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