济宁市为民服务中心正式启用 “进一扇门,办所有事”

□本报记者吕光社赵德鑫

本报通讯员种乾

1月2日上午,济宁市行政审批服务局揭牌暨为民服务中心启用仪式举行。作为按照“全国一流标准”建设的集行政审批、便民服务与一体智能化的综合性政务服务平台,济宁市为民服务中心进驻市直部门单位62家,承担各类政务服务事项852项,派驻工作人员近400名,实现了与群众生产生活密切相关的行政许可、其他权力、公共服务、便民服务等政务服务事项全覆盖,真正让群众“进一扇门、办所有事”。

1月3日下午3点,当记者走入济宁市为民服务中心时,宽敞明亮的大厅内秩序井然,前来办事的市民在咨询过服务台之后即分别前往不同区域办理业务。记者在现场发现诸多细节体现出为民服务中心的用心:中心内无障碍设施配备齐全,每一层都设有茶水间、母婴室以及休息区。市民进入中心内即可连接免费无线网络,不仅能够享受免费的打字复印、证照快递服务,还能免费为手机充电。

“中心内设有无声叫号系统,在叫号之后的明细单上会写明具体的办事区域。市民在叫号机上扫码之后,可以看到实时的叫号情况,并会收到两条信息,第一条会介绍具体的区域,而当窗口叫到办事人前面最后一个号的时候,系统还会给你的手机发信息提醒。”中心工作人员刘诗琦告诉记者。

据介绍,中心内每一层都配备了两名工作人员,而在一层的综合咨询处有5名工作人员提供服务。根据统计,前来办事的市民数量与搬迁前大致相同,中心首日办理事项280余件,在搬迁之后实现了顺利过渡。

“今天上午办理了一个营业执照的变更业务,在所有材料齐全之后,我就帮着企业打印出了新的营业执照。”1月3日下午,在自助服务区内,太白湖新区市场监管局工作人员庞晓介绍了自己办理的一项业务,通过综合政务申报一体机进行打印,企业现场就拿到了需要的证件。

庞晓说到的综合政务申报一体机就设在大厅内的自助服务区里。自助服务区安装了银行、社保、公安、公积金、工商等10个部门单位的自助设备26台,综合政务申报一体机5台、自助申报电脑6台,实现了工商、出入境等证照的自助打印和便民服务事项的自助办理和查询。同时,中心在大厅东北角建设了24小时自助服务区,实现了自助服务“全天候”。

“只要是需要网上申报的业务都可在自助服务区内办理,并且能在服务器内进行证照、人脸采集工作。”中心工作人员范露丹指着一体机上一项名为“在城市建筑物张挂、张贴宣传品审批”的事项说,“这项审批对于商户来说是经常需要的高频事项,今天下午市民王先生来办理时,我帮着并教给他在山东政务服务网上办理审批,日后同样的审批他就能自己在家办理。”

据了解,中心依托省政务服务“一张网”,整合各类业务专网,实现政务服务事项网上服务全覆盖,推动“网上办、移动办、就近办、异地办”,逐步达到“一网通办”的水平。

“过去市民如果需要开药店的话,那么需要跑工商和食药监两个部门,办完所有的事项至少要跑三四次,花费半个月的时间。”中心工作人员陈恒彬告诉记者,在为民服务中心内,同样的事项在中心内的商事登记服务区窗口提交材料后,只需要跑一次,证件就能办好并免费快递到需要的地址,时间上也能节省三分之一。

中心大厅实行“全科受理+板块分工+多窗通办+市区同厅”模式,按照相近、相通、“一件事”的思路,设置不动产登记、商事登记、基本项目建设等多个综合服务区,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式；大力推行关联事项“一套材料、一张表单、一个流程”,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,为办事群众和企业提供全链条的“一站式”服务,努力实现让群众和企业“进一扇门,办所有事”。

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