打造有速度 有温度人社服务

许多兖州人有这样的感受，到兖州区人社局办事透着一股热乎劲，服务周到，办事快捷高效。近年来，兖州区人社局坚持把开展“最多跑一次”改革作为一号工程，以第一视角、第一态度、第一理念，集成化推进，便捷化服务，在不断探索中呈现着新的“最多跑一次改革风景”，让人社服务有速度更有温度。

完善窗口基础设施，建设“有温度的社保大厅”。近年来，兖州区将之前分散于三处的服务平台整合为行政审批中心人社服务大厅，建成一站式公共服务平台。服务大厅设置了信息发布区、综合服务区、等候休息区等，配备了休息椅、饮水机、急救药箱、雨伞、老花镜、宝宝椅等便民设置。开通“特殊人群”绿色通道，专门设置残疾人、老年人优待窗口，让办事群众体验到无处不在的人社温度。

整合信息资源，持续提高智能化服务水平。依托“劳动99”三版平台，将信息网络延伸至镇街，10个镇街均开通就业服务专网，所有村居均配备一名社会保障代办员，村民有事找代办员，实现了办理社保业务“足不出村”。 实现了市、区、镇街、村居四级信息网络互连，信息系统共享，并开通了职业介绍权限。及时通过高校毕业生短信服务平台为辖区内高校毕业生发送各类通知、惠民政策、就业岗位等服务信息。开通微信公众号、QQ群，大学生足不出户就可以同步了解就业创业服务信息。

深化“放管服”改革，打造“有温度的智慧人社”。兖州区人社局持续丰富网上办理事项内容，推动重点高频事项网办快办，深入推进“网络通、数据通、业务通”，真正实现让信息多跑路，群众少跑腿。通过精简许可事项、缩短审批时限、推行一站式服务等措施，加快行政审批速度，提高服务效能。目前，兖州区人社局共承接行政许可审批事项6项，通过采取网上审批、公示期纳入审查期限等举措，尽可能缩减审批时限。改劳动用工书面备案为网上备案，让企业省时省力，做到“零跑腿”。

聚焦服务，提升群众满意度，推进“有温度的人社”品牌建设。大力倡导亲情化服务理念。践行"工作有态度、服务有温度"的服务理念，坚持说话做事时时处处体现人社工作的温暖和温情。全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制和AB角等制度，要求每名同志对前来办事的服务对象，必须热情接待，及时答复，力求办得公、办得快、办得好。

兖州区人社局把做好基础工作作为全局工作的基础和根本，集体总结学习群众工作和窗口服务的方式方法，并对工作中出现的问题列出清单，明确整改措施和时间节点，逐一排查落实。提升服务主动性，上门服务，为确保基本养老保险待遇领取人员资格不落一人，兖州区人社局对长期重病在床、 重度残疾、严重瘫痪、高龄等离退休老人上门认证。对不在本辖区居住的退休人员，工作人员打电话通知并预约好时间、地点，进行认证，以精准的便民服务措施服务退休人员。董锐

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