全市争创“市民满意文明金融单位”文明服务满意度调查问卷

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(受访人信息仅供审核、抽奖之用，我们将为您严格保密)

为不断深化争创全国文明城市活动，提升公共服务水平，促进济宁市金融机构窗口服务文明发展，提高金融业服务水平和行业形象，济宁市精神文明建设委员会办公室、中国人民银行济宁市中心支行、济宁日报社、济宁市金融消费权益保护协会联合开展争创“市民满意文明金融单位”宣传活动。

为了更好地了解金融行业服务的发展状况，以便改进和提高金融行业文明服务的质量，特现面向全市开展“市民满意文明金融单位”问卷调查，有奖征集市民对全市金融机构文明服务的意见和建议，希望广大市民积极参与，谢谢您的配合！

即日起，争创市民满意文明金融单位“金融服务满意度调查问卷”在济宁日报、济宁晚报、济宁报业金融微信等媒体平台陆续发布。凡通过邮寄、微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效的读者，我们将从中抽取100名幸运者，每人赠送精美礼品一份。

邮寄地址：济宁市洸河路22号新闻大厦23楼

财经新闻部

微信公众号：jnbyjr

邮箱：jnrbjrb@126.com

咨询电话：0537-2339529

18953750015

1、您对目前济宁市金融机构服务业的整体满意度

□很满意□满意□一般

□不满意□很不满意

2、您对全市哪家金融机构文明金融服务满意？（可多选）

□1.工商银行□2.农业银行□3.中国银行

□4.建设银行□5.交通银行□6.邮储银行

□7.济宁银行□8全市农村商业银行

□9.中信银行□10.兴业银行□11.恒丰银行

□12.招商银行□13.浦发银行□14.民生银行

□15.莱商银行□16.威海银行□17.齐商银行

□18.广发银行□19.华夏银行□20.日照银行

□21.枣庄银行 □22.渤海银行 □23.光大银行

□24.平安银行 □25.中国人寿 □26.中国人保

□27.平安人寿 □28.平安财险□29.中泰证券

□30.中信证券 □31.县市区村镇银行

□其他金融机构

3、您对金融机构金融服务满意的地方是什么？（多选）

□A.营业网点卫生干净整洁

□B.服务态度和气耐心

□C.业务办理手续快捷

□D.营业人员服务礼仪规范

□E.服务网点多、业务办理便利

□F.营业厅业务咨询、指引服务有序

□G.对特殊群体服务意识强

□H.营业网点设施齐全

□I.经常开展文明服务志愿活动

□J.客户关心反映的问题处理及时

□K.营业厅宣传社会主义核心价值观效果好□L.其他

4、您经常在济宁市金融机构办理哪些业务？（多选）

□A.存款/取款□B.汇款/转账

□C.刷卡消费□D.电子银行

□E.缴公用事业费□F.个人理财服务

□G.购买保险/债券/基金/股票等

□H.买卖外汇□I.使用银行支票

□J.消费/住房按揭贷款

□K.租用银行保险箱

5、您选择银行卡时，考虑的主要因素有：（多选）

□A.还款方便□B.银行知名度高

□C.年费便宜□D.广告宣传力度大

□E.银行服务好□F.功能多样

□G.优惠活动丰富□H.其他

6、若您对购买的金融理财产品不满意，主要原

因是什么？

□A.收益不够理想□B.金融机构服务不好

□C.产品设计不满意

□D.银行员工介绍不清楚，导致了解不够

□E.其他

7、您在济宁市金融机构曾遇到以下哪些情况？

□A.办理业务时被搭售其他产品，如贷款时被

要求购买理财产品等

□B.个人隐私被泄露

□C.金融机构违规收取费用，如在办理房贷业

务时要求支付房贷理财费

□D.个人账户资金异常减少，如网上银行账户

里的资金被盗

□E.在不知情的情况下，购买的产品被替换成

其他产品，如存单变保单

□F.购买某项产品或服务时，金融机构未明确

告知潜在风险

□G.购买理财产品时，金融机构承诺了收益但

实际上未能兑现甚至出现亏损

□H.其他

8、您对哪家金融机构金融服务不满意？（可多选）

□1.工商银行□2.农业银行□3.中国银行

□4.建设银行□5.交通银行□6.邮储银行

□7.济宁银行□8全市农村商业银行

□9.中信银行□10.兴业银行□11.恒丰银行

□12.招商银行□13.浦发银行□14.民生银行

□15.莱商银行□16.威海银行□17.齐商银行

□18.广发银行□19.华夏银行□20.日照银行

□21.枣庄银行 □22.渤海银行 □23.光大银行

□24.平安银行 □25.中国人寿 □26.中国人保

□27.平安人寿 □28.平安财险□29.中泰证券

□30.中信证券 □31.县市区村镇银行

□其他金融机构

9、您对金融机构服务不满意的地方是什么？（多选）

□A.排队等候时间长□B.收费不合理

□C.服务态度差

□D.ATM机经常出故障或没钱

□E.开卡不开(存)□F.办理业务手续繁

□G.服务网点少□H.投诉处理效率低

□I.营业环境不好

□J.营业厅缺乏业务咨询、指引服务

□K.产品宣传与实际不符□L.其他

10、您认为金融机构服务需要改进哪些方面？（多选）

□A.网银、手机银行等功能设置更便捷

□B.增加自助设备□C.增加营业窗口

□D.合理收费、透明消费

□E.改善营业大厅环境□F.增加业务品种

□G.提高办事效率

□H.注重隐私及资料保密

□I.改善服务，提高对特殊群体服务意识（老年

客户、行动不便人群）

□J. 增加保全警卫系统

□K.提高银行账户安全性

11、请您对济宁市金融机构文明服务提出宝贵的建议和意见：

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