夜间急诊有了快速就医流程 济宁市中西医结合医院把优质服务送到患者身边

护理人员为患者剪指甲。本报济宁11月22日讯(记者唐首政通讯员闫凡杰)“非常感谢咱们医院的工作人员,我年纪大了,又不识字,老是犯迷糊,要不是窗口的闺女带着我跑来跑去,我都不知道啥时候能看上病呢!”日前,在济宁市中西医结合医院内,60多岁的王大爷看完病离院时感激地对窗口服务人员说。

原来,王大爷第一次到该院就医,因为年纪大、又不识字,找不清门诊科室,医院收款室的朱莉在工作之余看到在门诊大厅转悠的王大爷,主动上前询问是否需要帮忙,热心地帮着王大爷挂号,引导去皮肤科问诊,随后又帮着缴费拿药,直到王大爷离开医院……

其实,这只是医院工作人员日常工作的一个剪影,在济宁市中西医结合医院服务窗口用热情周到的优质服务改善了患者的就医体验,拉近了患者与医院之间心与心的距离,已成为医院提高优质服务的常态。

一切以患者为中心,把优质服务送到患者身边,是该院坚持秉承地服务理念。在日常工作中,医院所有工作人员从更多的点滴细节入手,为夜间急诊的患者及家属优化就医流程；患者丢钱包、把药品遗落在窗口,收款室工作人员利用一切方式尽快找到失主；到医院就医的老年人较多,医务工作者除了医疗技术要过硬之外,爱心、耐心和责任心也是必不可少的……

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