人社服务大厅 有了“陪跑员”

“别着急，我陪着您去！”看到陈大娘手足无措的样子，任城区人社服务大厅的“陪跑员”小李安慰她，并带她去了附近的农商银行。

67岁的陈大娘家住该区长沟镇康庙村，一直在外地照顾孙子，没有办理社保卡。趁这次儿子回济宁办事，她自己坐公交摸到了区人社服务大厅。一进门，小李微笑着迎上去询问，并把她带到了社保卡窗口。通过查询，窗口工作人员告诉她没有采集信息，可以直接去银行即时制卡。可她不熟悉城区道路，又不识字，正犯愁的时候，发生了开头的一幕。“多亏这个小伙子陪着，要不俺哪能办成。”拿到社保卡的陈大娘坐上公交车，满意地回家了。

据了解，自今年10月份以来，任城人社局在服务大厅开展了“群众办事我陪跑”活动。从业务科室抽调10余名业务骨干作为“陪跑员”，对他们进行综合业务培训，用最短的时间熟悉全部窗口业务。“陪跑”实行轮流值班和补位制度，每周由1人在大厅陪跑，2人作为“候补”，随时补位。陪跑人员主动与前来办事的群众和企业对接，全程了解需求陪同办事；同时细心询问群众和企业在办事中认为不便的问题，征求意见建议，认真做好记录。月末对活动开展情况进行总结，针对发现的问题进行整改，切实提高人社窗口服务效能，提升群众满意度。崔艺献卢平

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