中国银行兖州支行 用心服务 提高厅堂转化率

中国银行兖州支行高度重视厅堂服务工作，在全行员工会议上不断强调文明优质服务的重要性，严格要求全行员工按照标准流程做好服务，尤其是一线员工要严格按照“七步曲”服务每一位客户，坚持只要是智能柜台，低柜能办理的业务，就一定不能叫号的原则，严格要求每一位员工，准确高效地为客户服务，减轻柜面压力，努力提升厅堂转化率，争取令人赞许的服务效率，令人信赖的服务质量。

该行为所辖营业网点配备了统一的沙发、饮水机、茶水、老花镜、雨伞、柜员服务牌等设施，柜员桌面物品摆放有序，布局合理，让走进网点的客户感到一种清新、自然、舒心的氛围，使客户体会到中国银行无微不至的关爱。同时，该行出台了管理营业网点物品、设施和凭证等考核制度，建立、维护一个干净、整洁、有序的网点服务环境便于客户办理业务。此外，该行加大对网点负责人、理财经理、大堂经理的专业培训，提升综合素质水平，要求通过表情、语言、行为等展现出人性化的高水准服务，提升网点规范化水平，塑造一流的网点形象。(通讯员 刘欢)

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